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  • NH농협은행, 고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시
    NH농협은행, 고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 고령층과 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 생성형 AI 기반 상담 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다. 이번 서비스는 올원뱅크 내 '큰글뱅킹'과 '글로벌뱅킹' 메뉴에서 제공되며, 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층·외국인 고객을 위해 생성형 AI를 활용한 상담 기능을 강화했다. 먼저, '큰글도우미' 서비스로 큰 글씨 UI와 간소화된 화면 구성을 적용하고, 친절하고 쉬운 용어를 사용해 어르신들도 이해할 수 있는 금융 상담을 제공한다. 외국인 고객을 위한 'Global Chat'과 '1:1 문의 번역' 서비스는 영어·중국어·베트남어 등 총 13개 언어를 지원한다. 'Global Chat'은 다국어 챗봇으로 시간과 장소에 구애받지 않는 실시간 상담을 제공하며, '1:1 문의 번역'은 문의 내용 및 상담사 답변을 번역해 고객과 상담사 간 언어 장벽을 낮추게 된다. 강태영 농협은행장은 "이번 생성형 AI 서비스는 고령층과 외국인 고객의 불편을 해소하기 위해 개발한 고객 맞춤형 기능"이라며, "앞으로도 포용적 디지털 서비스를 지속 확대해 고객 중심의 금융환경 조성에 앞장서겠다"고 밝혔다.
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    NH농협은행, 「보이스피싱 예방 우수사례집」 발간
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    NH농협은행(은행장 강태영)은 지능적으로 고도화되는 금융사기로부터 고객 자산을 보호하고 임직원의 대응 역량을 강화하기 위해 「보이스피싱 예방 우수 사례집」을 발간했다고 26일 밝혔다. 이번 사례집은 실제 피해예방에 기여한 담당직원 100명의 설문을 기반으로 주요 의심정황, 공통 대응 노하우, 우수 대응사례 등을 직원과 고객 간 대화형 스크립트로 수록해 현장감을 살렸다. 사례집의 주요내용은 ▲최신 보이스피싱 수법 트렌드 ▲현장 의심정황 BEST5 ▲영업점 우수대응사례 및 예방성과 ▲피해예방 노하우 등 크게 4개 분야로 구성됐다. 특히 피해 예방에 성공한 직원들이 공통적으로 꼽은 '10가지 중요 노하우'를 수록해 전 직원이 경험을 공유하고 학습할 수 있도록 하였다. NH농협은행 금융소비자보호부문 이강영 부행장은 "이번 사례집이 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 지침서가 될 것"이라며, "NH농협은행은 앞으로도 사례 발굴과 교육을 지속해 고객 자산 보호와 금융사기 예방에 최선을 다하겠다"고 말했다.
    농협은행 본사 이미지
    NH농협은행, 금융사기 예방 우수영업점 현장방문
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    - 올해만 5,143건, 약 830억원 보이스피싱 피해예방 NH농협은행(은행장 강태영)은 20일 보이스피싱 피해 예방에 우수 영업점인 동평택지점을 현장방문하여 직원들을 격려하고 최신 금융사기 사례를 공유했다고 밝혔다. 동평택지점은 최근 개인사업 준비자금이라며 고액 현금출금을 요청한 고객의 이상거래 정황을 세심하게 살펴 대출사기 피해를 조기에 차단했다. 지점은 소비자보호부와 즉시 공조하여 신속한 지급정지 조치를 시행, 고객의 자산을 안전하게 지켜냈다. 특히 농협은행이 금융기관 최초로 도입한 「112신고 자동화시스템」을 활용해 별도의 유선신고 없이 즉시 경찰 출동을 요청, 보이스피싱 인출책과 전달책을 검거에 성공하는 성과를 거뒀다. 영업점에 직접 방문한 금융소비자보호부문 이강영 부행장은 "현장에서 고객보호를 최우선으로 실천해 준 직원들의 노고에 감사드린다"며, "농협은행은 앞으로도 금융사기 예방을 위한 신속 대응체계를 더욱 강화하여 고객의 안전한 금융생활을 지켜나가겠다"고 말했다. 한편, NH농협은행은 은행권 최초 모니터링센터 24시간 운영, 의심거래계좌 모니터링 시나리오 상시 고도화 등의 노력을 통해 올해 9월말 까지 총 5,143건의 보이스피싱 피해를 예방하고, 약 831억원의 고객 자산을 지켜내 경찰서로부터 감사장을 154회 수상하는 등 고객자산 보호를 위한 노력을 아끼지 않고 있다.
    농협은행 본사 이미지
    NH농협은행, 「수어아바타 안내서비스」 도입... 청각장애 고객과의 소통 문 연다
    NH농협은행, 「수어아바타 안내서비스」 도입... 청각장애 고객과의 소통 문 연다 확인 할 수 있는 테이블
    - 전국 16개 영업점 순차 도입, 금융취약계층 접근성?만족도 제고 NH농협은행(은행장 강태영)은 청각장애 고객의 금융 이용 편의를 높이기 위해, 전자창구시스템(Paperless Process Reengineering)에 '수어아바타 안내서비스'를 새롭게 도입했다고 18일 밝혔다. '수어아바타'는 수어(수화)를 구사하는 3D 아바타 영상으로, 농협은행은 전자창구 모니터 속 아바타를 통해 청각장애 고객이 보다 쉽고 직관적으로 금융거래를 이용할 수 있도록 안내한다. 수어아바타는 '수어상담 화상상담 서비스' 연결 방법 등을 설명하며, 고객의 상담을 자연스럽게 돕는다. 농협은행은 그간 전문 수어상담사와 연결하는 '수어 화상상담 서비스'와, 쉬운 용어로 설명하는 '쉬운 말 채팅 서비스'를 운영해왔다. 이번 수어아바타 도입으로 대면 창구에서도 고객의 소통만족도를 높이는 보다 입체적인 서비스가 가능해질 전망이다. 이번 서비스는 전국 장애인재활협회 인근의 16개 영업점부터 순차적으로 확대 도입된다. 프로세스혁신부 김용환 부장은 "모두가 동등하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 시스템부터 사람 중심의 서비스까지 다각적으로 고민하고 있다"며, "앞으로도 금융취약계층이 차별없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG경영을 실천해 나가겠다"고 말했다.
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    NH농협카드, 개인정보보호 경쟁력 강화
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    - NH pay 설치ㆍ로그인만 해도 악성 앱 실시간 탐지 서비스 작동 - 임직원 대상 개인정보보호 전문 교육 지속 실시 NH농협카드(사장 이민경)는 고객이 안심하고 금융거래를 이용할 수 있도록 개인정보보호 및 보안 역량을 지속적으로 강화하고 있다고 19일 밝혔다. 먼저 NH pay를 통해 보이스피싱 등 금융사기를 사전에 예방할 수 있는 '악성 앱 탐지 서비스'를 제공하고 있다. 이 서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 휴대폰에 설치된 앱을 실시간으로 분석하고, 정상적인 앱파일 형태를 벗어난 악성 앱을 자동으로 탐지한다. 고객이 별도로 신청하거나 설정할 필요 없이, NH pay를 설치하고 로그인만 하면 '악성 앱 탐지 서비스'가 자동으로 작동한다. 스마트폰 사용이 서툰 고객들도 NH pay를 통해 간편하게 안전한 금융서비스를 이용할 수 있다. 더불어 NH농협카드는 보안 역량 강화를 위해 카드 보안 관련 BM특허를 지속적으로 확보하고 있다. 지난 4월에는 '금융 보이스피싱 시스템 및 그 방법'에 대한 특허를 등록했으며, 이외에도 '자가이상거래 모니터링 장치 및 방법', '불법적 금융 거래 방지 장치'등 다양한 카드 보안 관련 BM특허를 보유하고 있다. 나아가 임직원들의 개인정보보호 역량 강화를 위해서도 지속 노력하고 있다. 지난 달 28일, 서울 종로구 본사에서 '2025년 개인(신용)정보 보호 집합 교육'을 열고, 팀장급 및 팀 선임 직원 50여 명이 참석했다. 이번 교육은 개인정보보호 전문가인 전주현 박사가 진행했으며, '개인(신용)정보 보호 관련 주요 법률 및 개정사항', '금융권 금융사고 및 정보주체의 침해 사고 사례', '정보 주체 권리 정보 및 업무 시 주의사항' 등을 다뤄 임직원들의 개인정보보호 실무 역량을 한층 강화시켰다. NH농협카드 관계자는 "농협카드는 고객과의 신뢰를 최우선으로 생각하며, 이를 위해 개인정보보호 및 보안 역량을 지속적으로 강화하고 있다."며, "앞으로도 NH농협카드를 믿고 이용하실 수 있도록 개인정보보호 경쟁력 강화에 최선을 다하겠다."고 밝혔다.
    NH농협카드, 개인정보보호 경쟁력 강화하는 이미지
    NH농협은행, '장금이 결연'으로 부산 전통시장과 동행… 금융사기 예방도 함께
    NH농협은행, '장금이 결연'으로 부산 전통시장과 동행… 금융사기 예방도 함께 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 지난 17일 부산광역시 내 대표 전통시장인 부전마켓타운과 해운대시장에서 '장금(場金)이* 결연'을 체결하고, 전통시장 활성화와 금융사기 예방을 위한 상생 협력에 나선다고 18일 밝혔다. NH농협은행 부산본부에서 진행된 협약식에는 김미영 금융감독원 금융소비자보호처장, 강기성 부산지방중소벤처기업청장, 이찬우 NH농협금융지주 회장, 최동원 부전마켓타운 상인회장, 장영국 해운대시장 상인회장 등 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약을 통해 NH농협은행은 부전마켓타운과 해운대시장 상인들에게 금융사기 예방교육, 홍보 활동 및 보이스피싱 보상보험(보장한도 1,000만원)을 무료로 가입해준다. 협약식 종료 후 부전마켓타운 시장 상인과 방문객을 대상으로 보이스피싱 및 불법사금융 피해예방과 대응요령등을 안내하는 캠페인을 실시 하였다. 이강영 농협은행 금융소비자보호부문장은 "전통시장은 지역경제의 중심이자 서민 생활의 터전"이라며, "상호 협력을 통해 지역상생은 물론, 금융사기 예방에도 적극 앞장 서겠다"고 말했다. 한편, 농협은행은 전국의 13개 전통시장과 '장금이 결연'을 통해 시장 경쟁력 강화와 골목상권 회복에 기여하고 있으며 지역사회와 지속적인 동반성장을 위해 다양한 사회공헌 활동을 전개 중이다. * 장금(場金)이 : 금융감독원과 중소벤처기업부가 주관하는 ‘장금이’는 시장을 의미하는 장(場)과 금융기관을 의미하는 금(金)을 합친 말로 전통시장 소상공인의 금융사기 피해예방과 상생금융을 위한 결연을 뜻함
    NH농협은행, '장금이 결연' 이미지
    NH농협은행, 「2024 금융소비자보호 연도대상」시상식 개최
    NH농협은행, 「2024 금융소비자보호 연도대상」시상식 개최 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 서울 중구 소재 농협은행 본점에서 '2024 금융소비자보호 연도대상' 시상식을 개최했다고 13일 밝혔다. 올해로 3회째인「금융소비자 연도대상」은 농협은행의 다양한 금융소비자 보호 사례를 공유하고 금융소비자 보호 문화 정착을 위한 노력의 일환이다. 이번 시상식에서는 금융소비자의 소중한 자산을 보호하고 소비자 권익을 제고한 우수 직원들과 사무소, 우수제안 고객 등 총 9개 부문 24명이 수상하였다. 강태영 농협은행장은 "앞으로도 고객의 신뢰를 최우선 가치로 삼고 금융소비자 보호 역량을 강화할 것"이라며, "소비자 중심의 금융 환경 조성을 통해 고객과의 동반성장을 실현 하겠다"고 밝혔다.
    NH농협은행, 「2024 금융소비자보호 연도대상」시상식