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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

  • 금융거래 시 제출서류 작성 간소화 추진
    금융거래 시 제출서류 작성 간소화 추진 확인 할 수 있는 테이블
    각종 금융거래 신청서를 개별서명방식에서 일괄서명방식으로 전환하였고, 대출신청서의 인적사항을 자동인쇄하는 등의 고객의 서류 작성 불편을 줄이도록 간소화
    전자금융거래 시 금융소비자편의성 제고를 위한 지문인증 서비스 적용
    전자금융거래 시 금융소비자편의성 제고를 위한 지문인증 서비스 적용 확인 할 수 있는 테이블
    지문인증 서비스로 도입하여 인증절차를 간소화 하였으며, 금융 상품마켓앱, 스마트뱅킹, 글로벌＆스피드뱅킹, 올원뱅크에서 지문인증을 이용하여 접속토록 편의성을 제고
    고령층 전용 금융상담전화(1588-8300) 운영
    고령층 전용 금융상담전화(1588-8300) 운영 확인 할 수 있는 테이블
    어르신 전용전화 이용 시 대기 없이 상담원과 직접통화가 연결되어 ARS멘트에 대한 거부반응을 해소하였으며, 어르신고객 응대가이드로 고령층에게 맞춤상담을 실시
    금융상품 설명 편의성 제공를 위해 QR코드(전자문서) 활용
    금융상품 설명 편의성 제공를 위해 QR코드(전자문서) 활용 확인 할 수 있는 테이블
    NH카드 상품 안내장을 지면이 아닌 스마트폰을 활용하여 고객이 편리하게 읽을 수 있는 기능을 추가하였고 퇴직연금 투자 설명서를 고객 스마트폰에 QR코드(전자문서)로 저장하도록하여 금융상품 설명 편의성을 제공
    상속인 금융거래통합조회 서비스 개선 추진
    상속인 금융거래통합조회 서비스 개선 추진 확인 할 수 있는 테이블
    상속인 금융거래 조회시 성명+주민등록번호 동시일치 할 경우에만 금융거래정보 제공(실명법 위반의 소지 개선)를 제공하도록 하였으며, 신청인 범위에 법인을 추가하였고, 이용대상을 피한정후견인으로 확대하는 등의 서비스를 개선
    『NH앱캐시』서비스 시행(‘16.10.24.)
    『NH앱캐시』서비스 시행(‘16.10.24.) 확인 할 수 있는 테이블
    농협은행 현금카드(현금카드 기능이 탑재된 신용/체크카드 포함)를 스마트폰에 탑재하여 스마트폰을 현금카드로 활용할 수 있도록 서비스를 시행
    NH앱캐시 서비스
    고객의 대출계약 선택권보장을 위한 대출계약 철회제도 시행(‘16.10.31.)
    고객의 대출계약 선택권보장을 위한 대출계약 철회제도 시행(‘16.10.31.) 확인 할 수 있는 테이블
    고객의 대출계약 선택권보장을 위해 대출실행일로부터 14일 이내에 가계대출 중 신용대출(4천만원), 담보대출(2억원이하)에 대해 계약철회가 가능한 제도를 2016. 10. 31일부터 시행
    고객부담 완화를 위한 기업여신 연대보증운영제도 개선
    고객부담 완화를 위한 기업여신 연대보증운영제도 개선 확인 할 수 있는 테이블
    기업에 대한 담보여신 취급 시 담보종류·담보금액에 관계없이 연대보증을 미운용(보증서 담보대출 제외)하였으며 보증채무 범위를 특정근으로만 운영하여 연대보증 책임을 제한하는 등 기업여신 연대보증운영제도를 개선