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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

3년 연속 「1사 1교 금융교육 우수 금융회사」 선정!

3년 연속 「1사 1교 금융교육 우수 금융회사」 선정! 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 「행복채움금융교실」 운영을 통한 찾아가는 금융교육으로 금융감독원으로부터 표창을 수상(‘16년, ‘17년, ‘18년 3년 연속 수상)

은행권 최초! 「스마트피싱 보호서비스」 도입

은행권 최초! 「스마트피싱 보호서비스」 도입 확인 할 수 있는 테이블
금융소비자의 안전한 금융생활을 도모하고 보이스피싱 증가에 대응하기 위해 은행권 최초로 스마트피싱 보호서비스를 도입 (앱 설치후 이용 가능) 『스마트피싱보호』서비스란? 국내외 인터넷(SNS, 뉴스 등) 상에 있는 사기 관련 데이터와 금융기관과 제휴기관 등에 신고 된 사기 데이터의 결합 분석을 통해 〈사기 예측 및 최신 사기 유형 알림〉, 〈주요 사기 유형 알림〉, 〈통화 중 사기 의심 번호 알림〉, 〈의심번호 통화 중 단계별 경고〉, 〈가족보호 알림〉등의 기능을 제공하여 실제 사기 피해를 예방 및 방지하는 서비스 ※ 서비스문의 : 제휴사((주)데이터유니버스) 고객센터 1811-7531

금융취약계층을 찾아가는 금융소비자 피해예방 서비스 실시

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◆ 한국소비자원과 함께 하는 고령자 금융피해예방 활동 ?‘19년 4월 전북 완주시 행정복지센터 - 금융사기·신용카드 피해예방 교육 및 카드 결제피해 건 130명 상담 ?‘19년 6월 강원 고성군 노인복지관 - 산불이재민대상 금융사기 예방 교육 및 금융사기 건 140건 상담 ◆ 다문화가정을 위한 해외이주민 금융피해예방 활동 ?‘19년 5월, 9월 서울 다애다문화학교 - 금융사기·신용카드 사용 교육 및 관련 내용 45명 상담 ◆ 실제 산불 이재민 대상 카드론 대출사기 피해 예방 <산불 이재민들의 6.12일 금융사기 차단 조치 후 칭찬 사례 > 저는 고성에 사는 김*자(72세)입니다. 제가 사는 집과 밭이 모두 타고 몸만 빠져나왔습니다. 이제 살림살이 하나둘 마련하고 있는데 최근 ‘정부지원자금 무이자 대출’이라는 문자를 받았습니다. 정부에서 지원하는 줄 알고, 전화를 걸었더니 금융거래 확인이 필요하다며 농협카드 대출을 받으라고 해서 대출을 받았습니다. 대출받은 700만원을 보낼 예정이었는데, 노인복지관에서 강의를 듣고 강의한 선생님이 직접 통화하여 사기범들인 것을 확인했습니다. 너무 감사합니다. 700만원을 사기 당했다면 생각만 해도 끔찍합니다.

보이스피싱 피해고객을 위해 보이스피싱 보험 가입사실 선제적 안내 및 보상

보이스피싱 피해고객을 위해 보이스피싱 보험 가입사실 선제적 안내 및 보상 확인 할 수 있는 테이블
농협카드 회원 중 카드부가서비스(NH신용Manager플러스) 가입고객 또는 농업인 전용 콕카드 가입고객 대상 보이스피싱 피해 보상(보험) 서비스(최대 1천만원 보장) 제공 중

“이제는 편하게 보세요!!!”「큰글씨 예금 약관집」제작

“이제는 편하게 보세요!!!”「큰글씨 예금 약관집」제작 확인 할 수 있는 테이블
고령층 및 저시력자 등 금융소비자 소외계층의 편의를 위한 큰글씨 예금 약관집을 제작하여 맞춤형 금융서비스를 제공

다문화가정·외국인근로자 등 금융소외계층을 위한 금융거래 편의 제공

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제신고서(수신) 외국어 양식을 도입 및 활용 ◆ 번역 외국어 (총8종) - 영어, 중국어, 일본어, 캄보디아어, 태국어, 베트남어, 몽골어, 러시아어

고령투자자 상담 창구 안내판 설치

고령투자자 상담 창구 안내판 설치 확인 할 수 있는 테이블
고령투자자 상담 창구에 안내판을 설치하여 고령투자자 보호를 위해 노력함 『고령투자자 상담 창구』란? 만 70세 이상 고령투자자에 대해서는 전문상담을 받은 후 상품에 가입하도록 안내하고 있는 전담창구 ◆ 고령투자자 상담 창구 안내판

농협 등 금융회사 사칭 보이스피싱 이메일 주의 안내

농협 등 금융회사 사칭 보이스피싱 이메일 주의 안내 확인 할 수 있는 테이블
농협 보안팀을 사칭하는 보이스피싱 사례가 발생하여, 대고객 안내를 통해 보이스피싱 예방을 제고 ◆ 대고객 안내문 “농협에서 발송한 메일이 아니며, 메일의 내용은 금융회사를 사칭하는 전형적인 보이스피싱 수법입니다” “첨부파일이나 링크를 클릭하면 악성코드나 원격앱 설치를 유도하게 되므로 절대 클릭하시면 안됩니다”

어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드 제작 및 배포

어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드 제작 및 배포 확인 할 수 있는 테이블
한국소비자원과 협업을 통해 고령층에 대한 금융관련 유의사항 및 안전한 소비생활과 관련된 다양한 정보를 제공하고자 가이드북을 제작·배포

「금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전」실시

「금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전」실시 확인 할 수 있는 테이블
올바른 금융소비자보호 문화 조성을 위한 교육콘텐츠 공모 및 전파 ○ 수상자 : 총 25팀 (본상 15팀, 대학생 특별상 10팀) ○ 대상 : ‘나를 보호하기 위한 첫걸음, 금융소비자권리’

올원뱅크 「더+모임」 서비스 도입

올원뱅크 「더+모임」 서비스 도입 확인 할 수 있는 테이블
올원뱅크 「더+모임」 서비스는 모임 회비 현황이 회원이 쉽게 확인하고 회비를 간편하게 입금할 수 있는 모임 총무를 위한 모임 특화 서비스로 모임 고객들의 편의성을 제고

영업점 방문이 어려운 금융소비자의 편의성 개선

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고객의견 수렴 활성화를 위해 『우수제안고객 초청행사』 개최

고객의견 수렴 활성화를 위해 『우수제안고객 초청행사』 개최 확인 할 수 있는 테이블
고객행복센터를 통해 접수된 고객불편 및 제도개선 의견 중 우수 제안고객 20명을 선정하여 해당 제안이 금융소비자보호를 위한 업무개선을 활용된 사례를 공유하고, 감사의 의미를 전달 (제목)장기미거래 신탁 찾아주기 운동 실시 (본문) 「장기미거래 신탁 찾아주기」 운동으로 소비자 권익보호 및 고객 서비스 만족도 제고 ※ 장기미거래 신탁이란? - 신탁만기 또는 최종 거래일 중 늦은 날로부터 5년 이상 미거래 계좌