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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

청각장애인을 위한 「수어상담 (화상)서비스」 실시

청각장애인을 위한 「수어상담 (화상)서비스」 실시 확인 할 수 있는 테이블
수어상담이 가능한 직원을 배치하고 「수어상담 (화상)서비스」를 마련하여 상품 상담, 구비서류 안내, 금융서비스 이용안내, 금융사기 상담 서비스를 제공하고, 영업점 직원과 전문적인 상담이 필요할 때에도 통역을 지원하고 있습니다. ☞ 수어상담 서비스 이용 방법 : NH스마트뱅킹 > 고객센터 > 서비스이용안내 > 수어상담신청

「사회적 약자 전용 점포」 마련

「사회적 약자 전용 점포」 마련 확인 할 수 있는 테이블
사회적 약자 전용 점포를 마련하여 휠체어가 쉽게 지나갈 수 있도록 동선을 구성하고, 장애인 대기공간도 마련하는 등 장애인 고객이 불편함 없이 금융서비스를 이용할 수 있도록 하였습니다. ☞ 「사회적 약자 전용 점포」 농협은행 풍무중앙지점

「어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드」 책자 및 동영상 제작·제공

「어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드」 책자 및 동영상 제작·제공 확인 할 수 있는 테이블
고령자 안전사고 다발 사례 7개를 선정하여 웹툰 형태의 책자 및 대화형태의 애니메이션을 제작하여 영업점 방문 고령고객 및 복지관 등 어르신 관련 시설에 전달하였습니다.

금융취약계층(고령자, 장애인, 사회초년생 등)의 슬기로운 금융생활을 위한 동영상 공모

금융취약계층(고령자, 장애인, 사회초년생 등)의 슬기로운 금융생활을 위한 동영상 공모 확인 할 수 있는 테이블
2020년에도 「금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전」을 개최하여 디지털금융시대에 고령자 등 금융취약계층 보호문화를 확산하고, 손쉽게 디지털 금융서비스를 이용할 수 있는 맞춤 동영상을 공모하여 전파하였습니다. ☞ 수상작 보기 (https://www.youtube.com/watch?v=H-zEy7w-x4Q)

AI 보이스피싱 예방앱 「NH피싱제로」 개발 및 무료 보급

AI 보이스피싱 예방앱 「NH피싱제로」 개발 및 무료 보급 확인 할 수 있는 테이블
나날이 지능화되고 있는 보이스피싱을 예방하기 위해 AI를 통해 실시간으로 통화내용 분석하고 보이스피싱 위험도를 알리는 보이스피싱 예방앱을 개발하여 무료로 제공하였습니다.

사회공헌 실천형 상품 「NH포디예금Ⅱ」 출시 및 디지털 소외계층 지원

사회공헌 실천형 상품 「NH포디예금Ⅱ」 출시 및 디지털 소외계층 지원 확인 할 수 있는 테이블
코로나 19로 심화되는 디지털소외계층의 정보격차 해소를 위한 사회공헌실천형 공익상품 「NH포디예금Ⅱ」를 출시하고, 상품판매액의 0.1%를 공익기금으로 출현하여 디지털 소외계층을 지원하였습니다. ☞ 한국경제신문사 주최 ‘2020 사회공헌기업대상’에서 소외계층 부문 ‘대상’ 수상

「내가 받은 혜택 한 눈에 보기」 서비스 실시

「내가 받은 혜택 한 눈에 보기」 서비스 실시 확인 할 수 있는 테이블
소비자가 여러 화면에서 각각 조회해야 했던 우대 혜택 정보를 한 화면에 수치화/도식화하여 편리하게 확인 할 수 있도록 개선하였습니다. ☞ 내가 받은 혜택은 농협인터넷뱅킹 > 라운지 > 우대서비스 > 내가받은혜택 에서 확인 가능 ☞ 농협스마트뱅킹 > 라이프/혜택 > 농협은행 > 내가받은혜택 에서 확인 가능

2020 금융감독원 「포용금융부문」 우수 기관상 수상

2020 금융감독원 「포용금융부문」 우수 기관상 수상 확인 할 수 있는 테이블
농협은행은 2020년 코로나19로 어려움을 겪고 있는 중소기업과 소상공인의 든든한 버팀목이 되기 위해 금융지원을 지속적으로 실시하고, 새희망홀씨대출 및 중금리 대출 등 서민금융상품 공급을 적극적으로 확대하였습니다. ☞ 금융감독원 포용금융부문 우수 기관상 수상 (서민금융지원 및 중소기업지원 부문) ☞ [포용금융부문 수상 주요 공적내용]

10년 연속 우수 콜센터 선정

10년 연속 우수 콜센터 선정 확인 할 수 있는 테이블
농협은행은 콜센터 AI시스템을 활용하여 금융상담 서비스를 제공하고, 고객불만 제로 회의를 매월 1회 실시하여 적극적인 제도 개선을 실시하였습니다. ☞ 2020년 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정 ※ KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및 서비스가치를 전달하는 접점(대면, 비대면)에서 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가하여 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것입니다.

은행권 최초 소비자중심경영(CCM) 인증 3회 연속 획득

은행권 최초 소비자중심경영(CCM) 인증 3회 연속 획득 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 은행권 최초로 「소비자중심경영(CCM) 인증」을 3회 연속 획득하여, 소비자중심의 경영체계를 구축·운영하고, 관련 경영활동을 소비자 지향적으로 지속적으로 개선하고 있음을 인정받았습니다. ※ 소비자중심경영(CCM) 인증 이란 공정거래위원회가 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.

고령 및 저시력 고객들의 편리한 디지털금융생활을 위한 「큰글뱅킹」 서비스 실시

고령 및 저시력 고객들의 편리한 디지털금융생활을 위한 「큰글뱅킹」 서비스 실시 확인 할 수 있는 테이블
고령 및 저시력 고객들의 편리한 디지털금융생활을 위해 주요 뱅킹업무를 큰 글씨로 확인하면서 빠르고 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 마련하였습니다.

어르신들의 든든한 지킴이 「농촌·독거 어르신 말벗서비스」 제공

어르신들의 든든한 지킴이 「농촌·독거 어르신 말벗서비스」 제공 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 2008년부터 13년째 농촌 또는 홀로 거주하고 계신 70대 이상 어르신을 대상으로, 고객행복센터 상담사가 매주 전화로 안부 인사를 드리고 건강상태를 확인하여 따뜻한 말벗이 되어드리고 있습니다. ☞ 2020년 13,084명의 어르신께 55,126건의 전화를 드려 따뜻한 마음 전달 ※ 신종 코로나바이러스 예방을 위한 취약노인 지원 사업에 후원금을 전달하였습니다.

외국인 고객의 편리한 디지털 금융생활을 위한 글로벌뱅킹 서비스 개선

외국인 고객의 편리한 디지털 금융생활을 위한 글로벌뱅킹 서비스 개선 확인 할 수 있는 테이블
외국인 고객이 가장 필요로 하는 환율정보와 해외송금, 환전 등 주요기능을 메인화면에 배치하고, 전 계좌 조회 기능 및 대표계좌 설정 기능 등을 추가하여 외국인 고객의 편리한 디지털 금융생활을 지원하였습니다.

청소년, 시니어, 다문화가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시

청소년, 시니어, 다문화가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 지역사회와 금융소외계층을 위해 맞춤형 금융교육, 찾아가는 금융교육, 금융사기 예방교육 등 다양한 교육을 실시하고, 전국 16개의 청소년금융교육센터를 통해 다양한 금융체험교육을 실시하였습니다. ☞ 2020년 총 24,058명(893회) 대상 행복채움금융교육 제공 ☞ 청소년금융교육센터 (https://youthedu.nonghyup.com)