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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

코로나 위기에도 일자리 창출에 적극 노력

코로나 위기에도 일자리 창출에 적극 노력 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 어려운 경제 여건과 경영 환경 속에서도 지속적인 투자와 인력 채용 확대로 일자리 창출에 기여하였습니다. ☞ 제4회 대한민국 일자리 대상,「국회 정무위원장상」수상 ☞ ‘20년 437명에 이어 2021년 477명 정규직 신규 채용해 9.2%증가 ☞ 보훈대상자 채용 규모 확대 및 취업취약계층 고용 노력

농업인을 위한 전용 콜센터 ‘농업인행복콜센터’ 운영

농업인을 위한 전용 콜센터 ‘농업인행복콜센터’ 운영 확인 할 수 있는 테이블
농업인행복콜센터는 돌봄 대상자에게 ① 말벗상담을 통한 정서적 위로, 우울감 해소 ② 돌봄 도우미, 수리업체 중개를 통한 생활불편 해소 및 ‘NH농촌현장봉사단’ 지원 ③ 위급상황시 112, 119긴급출동 연계 등을 통해 농촌사회안전망 역할을 강화하고, 고령농업인을 위한 복지를 확대하고 있습니다.

K-RE100 이행으로 ESG경영 적극 실천

K-RE100 이행으로 ESG경영 적극 실천 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 ’21년부터 시행된 한국형 RE100(이하, K-RE100)에 동참하기 위해 2년 연속 한국전력과 녹색프리미엄 구입 계약을 체결하였습니다. ※ 녹색프리미엄은 전기소비자가 기존 전기요금과는 별도로 프리미엄을 한전에 납부하여 재생에너지를 구매하는 것으로 K-RE100 이행방안 중 하나입니다. ☞ 재생에너지 사용 기업에 금리우대 혜택 제공 ☞ 재생에너지 금융지원 약 1,400억원 지원

산불피해 주민에 100억 원 상당 금융·물품 지원

산불피해 주민에 100억 원 상당 금융·물품 지원 확인 할 수 있는 테이블
범농협은 ‘22년 초 강원, 경북 지역에서 발생한 산불로 피해를 입은 농업인을 위해 최대 100억 원 규모의 지원을 추진할 계획입니다.

NH농협은행, ‘12년 연속 우수콜센터’ 선정

NH농협은행, ‘12년 연속 우수콜센터’ 선정 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 ‘12년 연속 우수콜센터’에 선정되었습니다. ※ ‘KSQI(Korea Service Quality Index)’는 시중은행 콜센터의 고객응대 현황을 품질 지수화 하여 우수콜센터를 선정합니다. NH농협은행은 올해 조사에서 ▲ AI를 활용한 ‘불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템’ 구축 ▲ 챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 ▲ 말벗서비스 등을 통한 ESG경영 노력 등에서 높은 평가를 받았습니다. 농협은행은 STT와 TA 기술을 활용한 ‘AI고객만족도조사’ 실시하여 상담품질 제고에 힘쓰고 있습니다. 또한 챗봇과 콜봇을 통해 각각 166만건(정확도 91.9%), 59만건(정확도 93.6%)의 업무를 처리하여 AI기반의 고품질 금융상담 서비스를 제공하고 있습니다. 취약계층 금융소비자를 위한 서비스로는 ‘수어 상담’과 ‘느린 말 상담’을 운영 중이며, 농촌어르신 및 독거어르신을 대상으로 한 사회공헌활동 ‘말벗서비스’를 14년째 실시중입니다. 또한, ‘심리상담사 제도’를 운영하여 상담사들의 스트레스 관리에도 힘쓰고 있습니다. 농협은행 고객행복센터장은 “모든 상담사 및 임직원들의 노력으로 12년 연속 우수콜센터 선정이라는 뜻깊은 결과를 얻을 수 있었다”며, “ESG 경영일환으로 상담사 복지를 강화하고 고객편의를 위한 비대면 서비스 확대에 힘쓰겠다”고 말했습니다. ☞ KSQI 선정 내용 : 우수콜센터 · 플래티넘 콜센터 · 고객감동 콜센터

NH농협은행, 취약차주 지원을 위한 「NH상생지원 프로그램」운영

NH농협은행, 취약차주 지원을 위한 「NH상생지원 프로그램」운영 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 취약차주의 경제위기 극복 지원을 위한 「NH상생지원 프로그램」을 운영한다고 26일 밝혔다. 이번 프로그램은 농민·서민·청년·소상공인 증 고객군별 맞춤 지원으로 경제적 어려움이 가 중되고 있는 취약차주들에게 실질적 도움이 될 수 있도록 구성되어 있다. 농민에 대해서는 우대금리를 확대하여(최대 0.30%) 금융부담을 경감하였으며, 청년과 소상공인에 대해서는 최장 10년 만기의 장기 할부전환 프로그램과 장기 할부전환 프로그램 이용시 인지세 면제 혜택(건당 최대 75천원)을 제공한다. 또한, 서민·실수요자의 추가 부담 완화를 위해 청년 전월세 우대금리 확대(최대 0.30%) 금리상한 특약 프리미엄 감면 프로그램(1년간, 최대 0.20%) 시행, 임차보증금 반호나 보증료 면제(최장 2년) 등 다양한 세부 지원 프로그램을 준비하였다.

NH농협은행, ‘제17회 대한민국 CSR / ESG 경영대상 수상’

NH농협은행, ‘제17회 대한민국 CSR / ESG 경영대상 수상’ 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 지난 8월 31일 국회본관에서 열린 ‘제17회 대한민국 CSR/ESG 경영대상’에서 ESG 경영성과를 인정받아 사회부총리 겸 교육부장관상을 수상하였습니다. ※ ‘대한민국 CSR/ESG 경영대상’은 한국서비스산업진흥원과 대한민국 CSR/ESG 경영대상 조직위원회가 주최/주관하며 ESG 경영 확산과 선도 및 ESG 경영을 통한 산업경쟁력 제고와 국가 이미지 향상에 기여한 기업을 포상하여 ESG 경영문화를 확산시키고자 마련되었습니다. NH농협은행은 E?S?G 각 부문에서 다각적인 노력을 기울여 왔으며, 그 결과 수상의 영예를 인정받았습니다. E부문에서는 선진 금융기관과 동일한 수준의 글로벌 이니셔티브 가입 실천, 환경부?산림청 등과의 탄소중립을 위한 업무협약 체결, 정부 친환경정책 동참 등의 성과를 인정받았습니다. S부문에서는 사회적 책임을 위한 52조원 금융 지원과 2011년부터 7년 연속 사회공헌 1등 은행, 금융위원회 주관 지역재투자평가 3년 연속 최우수등급 획득이 기업 평가에 반영되었습니다. G부문에서는 한국지배구조원이 실시하는 지배구조평가에서 2021년 A등급 평가를 받은 것과 내부 ESG 추진위원회 운영을 통한 ESG 거버넌스 체계 확립, 금융소비자 권익보호 시스템 강화 등이 수상 기업 선정에 힘을 실었습니다. 박광원 녹색금융사업단장은 수상 소감으로“농업 ? 농촌에 기반을 둔 농협이 곧 ESG 라는 사명감을 갖고 미래세대를 위한 탄소중립 실천에 더욱 적극적으로 앞장서겠다”고 말했습니다. 한편, NH농협은행은 현재 진행 중인 자산 포트폴리오의 탄소배출량 측정이 완료되면 내년부터 전기사용 및 업무용 차량의 직접적인 탄소배출량과 금융탄소배출량에 대한 구체적인 탄소중립 추진계획을 발표하고 실천할 예정입니다.

농협은행, ‘안심뱅킹’으로 금융소비자 보호 강화

농협은행, ‘안심뱅킹’으로 금융소비자 보호 강화 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 안정성을 강화해 고객들의 금융사기 피해를 예방하는 ‘안심뱅킹 서비스’를 도입한다고 밝혔습니다. ※ ‘안심뱅킹 서비스’란 실물 일회용 비밀번호 생성기(OTP)를 이용하는 고객이 이용 가능하며, 서비스 가입 시 비대면 채널을 통한 보안매체 발급·변경이 차단됩니다. 안심뱅킹 서비스를 통해 개인정보가 탈취되더라도, 영업점 방문을 통한 서비스 해지 없이는 보안매체 전환이 불가능해져 금융사기 피해예방이 가능합니다. 농협은행 관계자는, “고령층을 대상으로 최근 증가하고 있는 수법인 ‘자녀사칭 메신저 피싱’ 등에 효과적 예방 수단이 될 수 있을 것”이라고 말했습니다. 농협은행은 안심뱅킹 서비스 외에도 전자금융 FDS 전용 사고예방센터 운영 등을 통해 금융 보안과 이용 편의성을 제고 중입니다. ※ ‘FDS(Fraud Detect System)란 금융 거래에서 부정 결제나 사기 등 이상 거래 징후를 사전에 탐지해서 차단하는 보안 솔루션입니다.

NH농협은행, 2022대한민국 ESG소통대상 은행부문 대상 수상 영예

NH농협은행, 2022대한민국 ESG소통대상 은행부문 대상 수상 영예 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행이 ESG(환경·환경·사회·지배구조) 경영의 적극적인 소통효과를 인정받아 ’2022 대한민국 ESG 소통 대상’ 수상 영예를 안았다. 한국인터넷소통협회와 ESG센터는 18일 서울 중구 프레스센터에서 ‘제15회 대한민국 소통어워즈’에서 선정된 기업과 지자체 단체 대상 시상식을 개최했다. 이번 시상식은 과학기술정보통신부·산업통상자원부·방송통신위원회와 국회 과학기술방송통신위원회·정무위원회·환경노동위원회 등이 후원했다. 한국인터넷소통협회는 ESG센터와 함께 올해부터 ‘대한민국 ESG 소통 대상’을 제정했다. 최근 대내외 소통 활동이 투명 경영과 종업원 관계 관리, 그리고 사회공헌 활동과의 연관성이 부각되면서 ESG 관련 콘텐츠 개발과 공유가 확대된 데 따른 것이다. 첫 ‘대한민국 ESG 소통 대상’에서 농협은행이 은행 부문 대상을 차지했다. 농협금융지주의 정부 ‘2050 탄소중립’ 정책 참여에 따라 농협은행은 석탄 화력발전 관련 신규 여신, 투자 및 채권 인수를 중단했다. 또, 농협은행은 향후 5년 간 8조원의 ‘K-뉴딜 투자’도 계획하고 있다. 친환경 농업 지원과 신재생에너지 투자, ESG채권·펀드 투자 등을 통해 K-뉴딜 관련 사업에 적극적으로 참여 중이다. 특히, 농협은행은 오는 2050년까지 재생에너지로 100% 전환하는 정부 ‘K-RE100 캠페인에 국내 시중은행 중 최초로 참여하는 등 적극적인 ESG경영을 펼치고 있다. 이와 함께 ▲업무용 차랑 100% 친환경 차랑 전환 ▲ESG추진위원회 구축 ▲ESG관련 글로벌 이니셔티브 가입 확대 등도 이번 대한민국 ESG 소통 대상 선정에서 높은 평가를 받았다.

NH농협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 도입

NH농협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 도입 확인 할 수 있는 테이블
금융소비자보호 내부통제시스템은 금융소비자보호법 준수여부를 점검하는 전산 모니터링 프로세스다. 영업점에서 발생하는 거래데이터를 분석해 이상 징후 발생 추이를 점검한다. 이번 시스템은 위험지표를 적용한 수시 모니터링 프로세스가 적용됐다. 위험지표에는 △꺾기 의심 거래 △고령 투자자의 고위험 등급 투자상품 가입 비율 △해피콜 결과 '미흡'으로 영업점 이첩된 건 등 금융소비자들의 피해가 우려되는 항목들이 선정됐다. 일례로 고령 투자자의 초고위험(1등급) 펀드 가입 비율이 늘어난 영업점은 시스템에서 이상 징후를 포착해 영업점과 소비자보호부에 경보를 전달한다. 이상 징후에 대한 점검 결과와 개선 이행 여부도 시스템에서 확인할 수 있다. 농협은행은 이번 시스템 도입으로 수시 및 정기 점검 체계가 확립되고 소비자 보호 내부통제 프로세스가 강화될 것으로 기대한다.

NH농협은행, 소비자 보호 기능 강화한 ‘전자창구 신시스템’ 오픈

NH농협은행, 소비자 보호 기능 강화한 ‘전자창구 신시스템’ 오픈 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 디지털전환(digital transformation)의 일환으로 기존 전자창구(PPR) 시스템을 대폭 개선한 ‘전자창구(PPR) 신 시스템’을 오픈한다고 24일 밝혔다. PPR(Paperless Process Reengineering) : 금융거래 때 종이서식 대신 전자화된 서식을 사용하는 창구 시스템 농협은행은 이번 신 시스템 도입으로 불완전판매 방지 등 금융소비자보호 기능을 강화하는 한편, 전산처리 속도의 상승을 통해 고객만족도 및 업무효율성 향상을 기대하고 있다.

청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시

청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시 확인 할 수 있는 테이블
NH농협은행은 지역사회와 금융소외계층을 위해 맞춤형 금융교육, 찾아가는 금융교육, 금융사기 예방교육 등 다양한 교육을 실시하고, 전국 16개의 청소년금융교육센터를 통해 다양한 금융체험교육을 실시하였습니다. ☞ 청소년금융교육센터 (https://youthedu.nonghyup.com)