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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

  • NH농협은행, 금융소비자보호 실태평가 종합등급 ‘양호’획득
    NH농협은행, 금융소비자보호 실태평가 종합등급 ‘양호’획득 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행이 금융감독원에서 발표한 “2023년 금융소비자보호 실태평가”에서 은행업권 중 유일하게 종합등급 ‘양호’평가를 획득했습니다. 농협은행은 금융소비자보호 실태평가에서 실시하는 8개의 항목 중 “임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영”, “금융소비자 정보제공 및 취약계층 보호 노력” 2개의 부문에서 ‘우수’등급을 획득했습니다. ☞ 총 8개 평가부문 중 2개 부문 ‘우수’, 금융사 중 최다 우수등급 획득
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    NH농협은행, 보이스피싱 우수 지킴이 금융위원장상 수상
    NH농협은행, 보이스피싱 우수 지킴이 금융위원장상 수상 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 ‘2023년 보이스피싱 우수 지킴이 시상식’에서 금융위원장상을 수상했습니다. 이번 시상식은 금융위원회 및 금융감독원 주관으로 보이스피싱 예방 및 피해구제 활동에 기여한 기관 및 개인을 포상하고, 우수 사례를 공유해 보이스피싱 피해 예방활동을 독려하고자 마련되었습니다. NH농협은행은 △ 은행권 최초 「대포통장 의심계좌 모니터링」을 24시간 확대 운영하여, 영업외 시간 금융사기피해 발생건수 58% 감소효과를 거둔 점 △ 농협-경찰청 간 핫라인을 통해 경찰 출동까지 10초 내로 연결되는 「보이스피싱 112신고 자동화 시스템」을 금융기관 최초로 구축한 점 △ 3개 지역 8개 전통시장과 「장금(場金)이 결연」을 체결하고 소상공인 보이스피싱 예방 및 상생금융에 기여한 점에서 좋은 평가를 받았습니다. 이석용 농협은행장은 “고도로 진화하고 있는 보이스피싱 수법에 대응하여 고객자산을 보호하고자 최선을 다하고 있다.”며 “앞으로 금융소비자보호를 위해 적극적으로 보이스피싱 예방책 마련과 지원에 노력하겠다.”고 말했습니다.
    NH농협은행, 보이스피싱 우수 지킴이 금융위원장상 수상하는 이미지
    금융소비자보호헌장 선포
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    농협은행은 이석용 농협은행장을 비롯한 임직원 200여 명이 참석한 '경영목표 달성을 위한 현장경영' 자리에서 '금융소비자보호 헌장'을 선포했다. 금융소비자보호 헌장에는 △농협은행 모든 임직원의 금융소비자 권익 향상 마인드 제고 △금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스 제공 △상품·서비스 정보를 투명하고 알기 쉽게 설명 △불공정 영업행위, 불합리한 차별행위 근절 △금융소비자의 소리를 귀담아듣고 제도 개선에 적극 반영 등의 내용이 담겨 있다. 아울러 농협은행은 금융소비자보호법 시행 3년 차를 맞아 민원 발생 원인과 소비자만족도 종합분석 결과를 바탕으로 금융소비자 보호 인식 제고 및 선제적 민원 예방을 위한 'S·I·L·K 로드' 캠페인도 적극 추진할 계획이라고 밝혔다. 업무 전문성을 강화하고(Study), 소비자 관점에서 인식을 제고하겠다(Insight)는 것이다. 고객 경험을 제도 개선에 반영하며(Link), 고객 응대 태도에 대한 의식을 전환하는 것(K-cs)도 있다.
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    NH농협은행, 금융소비자대상 은행연합회장상 수상
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    NH농협은행이 2023 이데일리 금융소비자대상 은행연합회장상을 수상했습니다. ☞ 은행권 최초 ‘디지털 ARS’ 구축 ☞ 체계적인 고객의소리(VOC) 관리 제도 ‘우수’ ☞ 적극적인 사회공헌 활동 수행
    6회 연속 ‘1사1교 금융교육’ 금융감독원장상 수상
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    NH농협은행이 ‘2022년 1사 1교 금융교육 우수 금융회사’로 선정돼 6회 연속 금융감독원장상을 수상했습니다. 1사 1교 금융교육은 금융사의 사회 공헌 일환으로 초·중·고교와 결연을 맺어 학생들에게 금융 교육을 실시하는 프로그램입니다. 농협은행은 금융기관 중 가장 많은 학교(999개교)와 결연을 맺고 지난해 총 5만 2000여 명의 학생에게 금융 교육을 실시했습니다.
    6회 연속 ‘1사1교 금융교육’ 금융감독원장상 수상 이미지
    NH올원뱅크, 타행 이체수수료 면제
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    NH농협은행은 대표 모바일 플랫폼인 'NH올원뱅크'에서 타행 이체수수료를 전액 면제한다고 밝혔다. NH올원뱅크를 이용하는 고객이라면 누구나 타행 이체수수료 면제 혜택을 받을 수 있다. 농협은행 관계자는 "사회적 변화에 맞춰 금융소비자 권익 보호에 앞장서고 사회공헌을 통해 고객들에게 신뢰를 줄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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    은행권 첫 24시간 대포통장 의심 계좌 모니터링
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    농협은행이 은행권 처음으로 보이스피싱 피해를 예방하기 위해 대포통장(타인 명의의 불법 통장) 의심 계좌를 24시간 모니터링한다고 11일 밝혔다. 연중무휴로 운영하는 모니터링 전담 인력이 의심 계좌를 적발하면 지급 정지는 물론 피해자에게 신속한 전화 알림과 보이스피싱 예방 안내 업무를 한다. 농협은행은 가정의 달인 5월을 앞두고 가족 사칭 등 금융사기가 늘어날 것으로 보고 940만 명에 달하는 고객에게 보이스피싱 피해 방지 알림 문자도 보낼 계획이다. (제목)‘금융소비자보호 연도대상’ 시상식 개최 (본문) NH농협은행이 금융소비자보호의 중요성에 대한 인식을 제고하기 위한 시상식을 개최했다. 농협은행은 금융사기 예방 우수 직원과 제안 우수고객 등 총 17명을 시상했다. 금융소비자의 소중한 자산을 보호해 권익을 제고한 우수 직원들을 격려하고, 우수 제안을 한 고객을 초청해 상을 전달했다. 이석용 은행장은 “고객의 신뢰는 농협은행이 성장할 수 있게 한 가장 큰 밑거름”이라며 “앞으로도 고객 의견을 받아 문제점을 신속하게 개선하고 소비자보호를 적극 실천하여 금융소비자로부터 신뢰받는 은행이 되겠다”고 말했다.
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