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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

NH농협은행, 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득

NH농협은행, 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 확인 할 수 있는 테이블
공정거래위원회가 주관하는 2018년 소비자중심인증경영(CCM)을 재인증 받아 2016년 은행권 최초로 신규 인증 이후 2회 연속 인증 획득 당행은 사회공헌 1위 공익은행으로서 기업의 사회적 책임을 중요시하고, 업계 최저 수준의 민원발생 비율 유지 및 대포통장 예방 노력 등 소비자 보호중심경영의 직무수행 결실을 입증 ※ 「CCM(소비자중심경영) 인증」이란? - 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자관점에서 생각하고 제도를 개선하는지를 평가하여 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 제도

은행권 최초 금융소비자 권익 증진을 위한 「영업행위 윤리준칙」 제정

은행권 최초 금융소비자 권익 증진을 위한 「영업행위 윤리준칙」 제정 확인 할 수 있는 테이블
영업행위 윤리준칙 은행권 최우선 제정(‘18.7.17) 및 선언식 개최(’18.8.20) 윤리경영 실천 서약서 작성 및 윤리경영 실천 결의대회 개최

금융취약계층 보호를 위한 서비스 개선

금융취약계층 보호를 위한 서비스 개선 확인 할 수 있는 테이블
시각장애인의 금융거래 편의를 위해, 시각장애인의 요청 시 점자약관을 배송해 드리는 「점자약관 교부 서비스」 실시 외국인고객에 대한 서비스만족도 제고와 불완전판매를 방지하기 위해 「외국인고객응대매뉴얼」을 제작 - 제작 언어(9개 언어) : 영어, 중국어, 베트남어, 필리핀(따갈로그어), 몽골어, 스리랑카(싱할라어), 러시아어, 미얀마어, 방글라데시(뱅골어)

인터넷뱅킹 이용 고객 대상 ‘보이스피싱 주의’ 안내 강화

인터넷뱅킹 이용 고객 대상 ‘보이스피싱 주의’ 안내 강화 확인 할 수 있는 테이블
개인인터넷뱅킹 통합즉시이체 시 「보이스피싱 위험 확인 절차」 신설

연체채무자 보호 강화를 위한 제도 개선

연체채무자 보호 강화를 위한 제도 개선 확인 할 수 있는 테이블
연체채무자의 채무변제 충당순서 선택권 도입 - 연체채무자에게 유리한 방식으로 대출금 상환순서의 선택권을 부여

금융소비자 권익제고를 위한 적립·거치식예금 중도해지금리 개선

금융소비자 권익제고를 위한 적립·거치식예금 중도해지금리 개선 확인 할 수 있는 테이블
적립·거치식 예금 중도해지 시 적용되는 ‘기준금리’를 「상품별 기본금리」로 일원화

예금계좌 비밀번호 오류 횟수 연장 시행

예금계좌 비밀번호 오류 횟수 연장 시행 확인 할 수 있는 테이블
내용 : (기존) 오류횟수 3회 → (변경) 오류횟수 5회로 연장으로 고객 편의성 제고 적용채널 : 영업점 단말 거래 및 비대면 채널

고객과 함께 체크하는 「완전판매를 위한 체크리스트」 도입

고객과 함께 체크하는 「완전판매를 위한 체크리스트」 도입 확인 할 수 있는 테이블
불완전판매 예방을 위한 「완전판매를 위한 고객 체크리스트」를 신설하여 고객과 함께 표준판매절차 이행여부를 확인하여 불완전판매 발생 가능성 사전에 차단

대출고객 본인확인 방법 개선

대출고객 본인확인 방법 개선 확인 할 수 있는 테이블
개별대출 고객의 경우 본인의 대출에 대하여 본인임을 확인시 입출식 계좌번호로만 고객 본인확인 가능함 농협에 보유한 모든 계좌번호로 고객확인이 가능하도록 개선하여 개인고객의 대출 고객확인절차 간소화

소액 펀드투자가 가능하도록 펀드 가입 최소금액 감액

소액 펀드투자가 가능하도록 펀드 가입 최소금액 감액 확인 할 수 있는 테이블
최저수탁액을 감액하여 소액으로도 펀드투자가 가능하도록 하였으며 최소유지금액을 삭제하여 불필요한 계좌해지를 방지함

고객이 편리한 카드 홈페이지, App으로 전면 개편

고객이 편리한 카드 홈페이지, App으로 전면 개편 확인 할 수 있는 테이블
어플에서 다양한 방법으로 로그인 가능토록 -> 지문인증 추가 로그인 비밀번호 입력시 가상키보드검토 -> 가상키보드도입 홈페이지에서 로그인 후 My Card로 연결토록 -> 연결페이지 변경 홈페이지, 어플에서 가상계좌부여 예약토록 -> 가상계좌 예약 개발 홈페이지에서 스마트할부 신청 가능토록 -> 스마트할부 신청 개발 홈페이지로 포인트 캐시백 신청시 안내문구 필요 -> 안내 정비 홈페이지 내 고객센터를 고객중심으로 개편토록 -> 고객센터 개편

방카 및 펀드 불완전판매 방지 동영상 제작 및 활용

방카 및 펀드 불완전판매 방지 동영상 제작 및 활용 확인 할 수 있는 테이블
표준판매절차에 따른 판매 과정을 동영상으로 제작하여 교육자료로 활용 동영상 주요 내용 - 판매절차를 단계별로 나누어 방카, 펀드 판매 시 설명해야 할 주요내용과 주의사항을 안내하고 사례를 통해 불완전판매 교육 쉽게 따라할 수 있는 완전판매 절차 동영상 시연을 통해 직원 흥미를 유도하고 상시적 학습을 가능하게 하여 미스터리쇼핑 대비와 불완전 판매를 예방함

고객 편의성 증대를 위한 전자창구(PPR) 개선

고객 편의성 증대를 위한 전자창구(PPR) 개선 확인 할 수 있는 테이블
스마트뱅킹을 중심으로 5가지 농협금융앱을 통합하여 One App으로 구현 비대면계좌 개설에서 뱅킹이용까지 다수 앱 설치하여 복잡했던 이용절차를 One앱의 간편뱅킹으로 개선

모바일OTP 도입을 통한 뱅킹서비스 편의성 강화

모바일OTP 도입을 통한 뱅킹서비스 편의성 강화 확인 할 수 있는 테이블
비 실물방식의 안전하고 편리한 모바일OTP 도입

「영업점 방문예약」 서비스 실시

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「영업점 방문예약」이란? 고객이 금융상품을 영업점에서 상담하고자 할 경우 비대면(스마트상담센터,NH금융상품마켓) 채널을 통해 상담예약 신청할 수 있는 서비스 영업점 예약방문 신청 고객에게 예약확인 SMS 문자(상담일자, 시간, 방문영업점) 발송하여 고객의 편의성 증대

대출원리금 상환을 위한 가상계좌 서비스 신설

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고객이 대출원리금 상환을 위한 가상계좌 요청시 계좌개설 및 입금액 안내 발급한 가상계좌에 고객 입금과 동시에 실시간 대출원리금 상환 거래 고객은 별도 계좌 없이 가상계좌를 통해 대출원리금을 상환하여 편의성 제고