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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

대고객 문자메세지 발신명의 표준화 실시

대고객 문자메세지 발신명의 표준화 실시 확인 할 수 있는 테이블
대고객 문자 발신명의 및 CRM의 SMS 문자발송 명의를 통일하여 금융사기 오인 사례 등을 개선 ☞ [NH농협은행], [NH농협은행 ○○지점]

『NH스마트고지서』출시(‘17.3.15)

『NH스마트고지서』출시(‘17.3.15) 확인 할 수 있는 테이블
각종 공과금 내역을 스마트폰 앱의 푸시(PUSH)알림 등으로 고지 받고, 간편하게 즉시 납부가 가능한 앱 서비스 시행하여 고객의 이용 편의성을 제고

『상품·서비스 안내자료 음성전환 서비스』보이스아이 시행(‘17.8.14)

『상품·서비스 안내자료 음성전환 서비스』보이스아이 시행(‘17.8.14) 확인 할 수 있는 테이블
저시력자, 고령층 고객 등의 금융거래편의를 위해 음성전환 서비스 보이스 아이를 시행

『보고, 듣고, 말하며』 선택하는 ARS 서비스 新기능 적용(‘17.8.30)

『보고, 듣고, 말하며』 선택하는 ARS 서비스 新기능 적용(‘17.8.30) 확인 할 수 있는 테이블
ARS 서비스 메뉴의 다양한 접근 방식 적용을 통한 비대면 고객 이용 편의성 및 만족도를 제고

올원뱅크 환전 및 송금신청 후 문자메시지/카카오톡 안내 실시

올원뱅크 환전 및 송금신청 후 문자메시지/카카오톡 안내 실시 확인 할 수 있는 테이블
환전신청 및 해외송금 신청완료 후 문자메시지나 카카오톡으로 환전금액, 적용환율, 수령영업점 등을 안내하여 고객의 알권리를 제고

『무방문 기업여신 서류 제출 자동화 서비스』시행(‘17.10.24)

『무방문 기업여신 서류 제출 자동화 서비스』시행(‘17.10.24) 확인 할 수 있는 테이블
고객이 여신 심사 시 각종 증명서, 재무정보자료 등을 영업점 방문없이 온라인을 통해 바로 발급받고 제출(스크래핑방식)하는 서비스를 시행

전기통신금융사기 금융거래목적확인 안내 외국어 번역본 제작

전기통신금융사기 금융거래목적확인 안내 외국어 번역본 제작 확인 할 수 있는 테이블
외국인 고객의 대포통장 근절 및 금융거래 편의 증대를 위하여 영문·중문·일문 3개국 언어로 금융거래목적확인서 번역본을 제작

금융소비자중심의 인터넷뱅킹 서비스 개선

금융소비자중심의 인터넷뱅킹 서비스 개선 확인 할 수 있는 테이블
계좌이체시 고객의 타행이체수수료 면제 가능한 항목 안내 현재위치 및 영업점명 기준으로 영업점 찾기 검색서비스 제공(위성지도) 기업고객이 인터넷(스마트)뱅킹에서도 OTP 시간 재설정 가능토록 개선 스마트알림앱 뿐 아니라 스마트뱅킹에서도 스마트알림서비스가 해지 가능 하도록 개선

마이너스통장의 이자납입 도래 안내 문자 알림서비스 실시

마이너스통장의 이자납입 도래 안내 문자 알림서비스 실시 확인 할 수 있는 테이블
마이너스통장에도 이자납입 도래 문자 발송하여 계산이 어려운 이자금액 및 적용금리 사전 안내