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금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

  • ‘1사1교 금융교육’ 우수 금융회사 선정
    ‘1사1교 금융교육’ 우수 금융회사 선정 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 코로나19여파에도 다양한 교육 프로그램을 운영하여 금융권 중 가장 많은 학교와 결연(1,000개교)을 맺고, 지난해만 총 3만 9천여 명의 학생들에게 금융교육을 실시하였습니다. ※ ‘1사1교 금융교육’은 금융회사가 초·중·고교와 자매결연을 맺어 학생들에게 다양한 형태의 금융·경제교육을 실시하는 프로그램입니다.
    ‘21년 청소년금융교육센터 교육안내 이미지
    한국소비자원과 「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상 제작 및 배포
    한국소비자원과 「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상 제작 및 배포 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 한국소비자원과 함께 「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상을 제작하여 양 기관 홈페이지에 등재하였습니다. 위 영상은 대표적인 금융소비자 피해유형 2가지스미싱·보이스피싱/유사투자자문서비스)를 선정하여 주요 피해사례와 이를 예방하기 위해 소비자가 반드시 알아야 하는 유용한 정보를 제공합니다. ☞ 전 연령층이 쉽게 이해할 수 있도록 드라마와 애니메이션의 혼합 형태로 제작 ☞ NH농협은행 전 지점 및 지자체 등 다양한 채널을 통해 영상 송출 ☞ 「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상 링크 (https://www.nhbank.com/goSubPage.do?srchGb=KO_NHCP_22) NH농협은행은 다양한 콘텐츠를 개발하여 금융 취약계층을 위한 금융정보 제공 및 금융사기 피해예방 활동에 적극 동참하고 있습니다.
    금융소비자 피해예방 가이드 동영상
    ‘11년 연속 우수 콜센터’ 선정
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    NH농협은행은 코로나19로 어려운 근무환경 속에서도 대고객 응대에 최선의 노력을 기울였으며, 콜센터 AI시스템을 활용하여 금융상담 서비스의 품질과 효율을 높였습니다. ☞ 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 ‘21 한국산업 서비스품질지수(KSQI)에서「11년 연속 우수콜센터」 선정
    농촌학생들 위한 온라인 교육플랫폼 오픈
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    NH농협은행은 코로나19사태 장기화로 교육 여건이 나빠진 농촌지역 학생들에게 무료 교과 수업이나 진로교육을 받을 수 있는 온라인 플랫폼 ‘초록샘’을 오픈하였습니다. ☞ 농촌지역 전교생 100명 이하 소규모 초·중·고등학교 학생 대상 ☞ 유명 교육업체의 강의 뿐 아니라 인성지능적성검사, 자기계발 위한 비교과 강의 제공
    2년 연속 금융감독원 「포용금융부문」 우수 기관상 수상
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    NH농협은행은 ‘21년 11월 말 기준 주요 시중은행 중 가장 많은 새희망홀씨대출을 지원하였습니다. 그 일환으로, NH농협은행은 금융감독원이 주관하는 「포용금융」평가에서 2년 연속 ‘서민금융 지원’ 대형은행 그룹 부문에서 우수상을 수상하였습니다. ※ ‘포용금융 평가’는 금융감독원이 포용금융 실현을 위해 많은 노력을 기울인 업무유공자를 선발하여 포상을 실시하는 평가입니다.
    금융감독원 주최 제16회 금융공모전 「금융감독원장상」 수상
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    NH농협은행은 ‘21년 11월 25일 제16회 금융공모전에서 다양한 콘텐츠로 청소년 금융교육 확대에 기여한 공로를 인정받아 「금융감독원장상」을 수상하였습니다. ※ ‘금융공모전’은 학교 금융교육 활성화, 우수 금융교육 프로그램의 발굴·보급을 도모하는 행사로, 금융감독원이 주최하고 교육부와 전국 17개 시·도 교육청, 6개 금융협회가 후원합니다. (제목)금융소비자보호 우수콘텐츠 「금융소비자교육부문 대상」 수상 (본문) NH농협은행은 20개의 영업본부와 1000개 영업점에 금융교육 전담인력을 배치, 코로나19여파에도 체계적이고 다양한 프로그램을 운영하였습니다. ※ 행복채움교실의 경우, 금융교육전문가인 RMC가 결연학교를 찾아가 PPT, 교육책자 및 보드게임 등 다양한 방식으로 교육을 진행 ※ N돌핀은 MOU를 맺은 학교 또는 지역아동센터를 방문해 금융이론과 진로멘토링 등 체계적인 커리큘럼을 진행 그 일환으로, NH농협은행은 소비자가 만드는 신문이 주최·금융위원회와 금융감독원이 후원하는 ‘21년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서「금융소비자교육 부문 대상」을 수상하였습니다.
    청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시
    청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 지역사회와 금융소외계층을 위해 맞춤형 금융교육, 찾아가는 금융교육, 금융사기 예방교육 등 다양한 교육을 실시하고, 전국 16개의 청소년금융교육센터를 통해 다양한 금융체험교육을 실시하였습니다. ☞ ‘21년 총 38,968명(1,804회) 대상 「행복채움금융교육」 제공 ☞ 청소년금융교육센터 (https://youthedu.nonghyup.com)
    청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시 이미지
    NH농협은행, 금융소비자대상 전국은행연합회장상 수상
    NH농협은행, 금융소비자대상 전국은행연합회장상 수상 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 도시지역뿐만 아니라 읍면동 농촌지역 지역까지 고른 점포망을 기반으로 금융 취약계층을 위한 공익적 기능을 강화하고 있습니다. ☞ 사회공헌 실천형 공익상품 ‘NH포디예금Ⅱ’ 출시 ☞ 금융소비자보호협의회 의장을 은행장(CEO)으로 격상해 전사적인 금융소비자 권익보호를 추진 ☞ 인공지능(AI) 기반의 보이스피싱 예방 어플리케이션(앱) ‘NH피싱제로’ 출시