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  • NH농협은행, 소비자보호위원회 신설 및 CCO 임면 이사회 의결... 소비자보호 거버넌스 대폭 강화
    NH농협은행, 소비자보호위원회 신설 및 CCO 임면 이사회 의결... 소비자보호 거버넌스 대폭 강화 확인 할 수 있는 테이블
    - 오는 25일 이사회 안건 상정, 이사회 중심 소비자보호 체계 가동 - CCO 임면 시 이사회 의결... 담당임원의 독립성ㆍ전문성 강화 NH농협은행(은행장 강태영)은 금융소비자의 권익 보호와 신뢰경영 강화를 위해 소비자보호 거버넌스를 대폭 강화한다고 밝혔다. 농협은행은 오는 25일 개최되는 이사회에서 관련 안건을 심의ㆍ의결하고, 이사회 중심의 소비자보호 체계를 본격적으로 가동할 예정이다. 이번 개편의 핵심은 소비자보호 관련 의사결정과 감독 기능을 이사회 중심으로 강화하고, 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 독립성과 전문성을 제도적으로 보장하는데 있다. 먼저 농협은행은 이번 이사회 의결을 통해 이사회 내 소위원회 형태의 ‘소비자보호위원회’를 신설한다. 향후 소비자보호 관련 주요 안건을 최고 의사결정기구인 이사회 내 전담 위원회에서 보다 심도 있고 전문적으로 다룰 계획이다. 소비자보호위원회는 은행의 금융소비자보호 정책 방향을 설정하고, 소비자보호 관련 주요 현안을 독립적으로 심의ㆍ의결하는 컨트롤타워 역할을 수행하게 된다. 이를 통해 소비자 권익 보호를 은행 경영 전반의 최우선 가치로 정착시킨다는 방침이다. 이와 함께 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 임면 절차도 한층 강화한다. 농협은행은 CCO의 선임과 해임을 이사회 의결사항으로 명문화해 경영진으로부터의 독립성을 확보하도록 했다. 특히, CCO의 해임 요건을‘이사 총수의 3분의 2 이상 찬성’으로 엄격하게 규정했다. 이를 통해 단기적인 영업 성과나 경영환경 변화에 영향을 받지 않고, 소비자보호 정책을 일관성 있게 추진할 수 있는 제도적 기반을 마련했다. 강태영 NH농협은행장은“이번 거버넌스 개편은 단순히 제도를 정비하는 것을 넘어, 소비자보호를 은행 경영의 최우선 가치로 삼겠다는 강한 의지의 표명”이라며“앞으로도 고객 중심의 경영을 철저히 실천해 고객에게 가장 신뢰받는 은행으로 거듭나겠다.”고 밝혔다.
    NH농협은행 본사
    NH농협은행, 금융소비자보호 내부통제 강화를 위한 현장점검 실시
    NH농협은행, 금융소비자보호 내부통제 강화를 위한 현장점검 실시 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영) 금융소비자보호부문은 20일 소비자보호 관점에서 불완전판매를 사전에 예방하고 건전한 영업환경 조성을 위한 내부통제 현장점검을 실시했다고 22일 밝혔다. 이번 내부통제 현장점검은 금융소비자보호부문 박장순 부행장이 충남영업부를 직접 방문해 금융소비자보호 내부통제 이행 여부와 운영 실태를 체계적으로 진단하기 위해 마련됐다. 특히, 금융소비자보호법 관련 준수 여부를 중점적으로 점검하고 금융상품 불완전판매 예방을 위한 관리체계를 확인했다. 또한 고령·장애인·임산부 등 금융취약계층에 대한 보호체계와 응대 절차 마련 여부도 점검해 고객 중심의 금융서비스 제공과 공익적 역할을 강조했다. 박장순 부행장은“이번 점검을 통해 영업점의 내부통제 체계를 한층 강화하는 계기가 되었다”며“앞으로도 고객으로부터 항상 신뢰받는 금융기관으로 자리매김하기 위해 금융소비자보호에 더욱 힘쓰겠다”고 말했다.
    NH농협은행, 금융소비자보호 내부통제 강화를 위한 현장점검 실시
    NH농협은행, 금융사기 취약계층 대상 「보이스피싱 보상보험」 무료 지원 실시
    NH농협은행, 금융사기 취약계층 대상 「보이스피싱 보상보험」 무료 지원 실시 확인 할 수 있는 테이블
    - 만 60세 이상 전 국민 대상 전기통신금융사기 피해 최대 1천만원 보상 NH농협은행(은행장 강태영)은 금융사기에 취약한 만 60세 이상 전 국민을 대상으로‘보이스피싱 보상보험 무료 가입’을 24일부터 지원 한다고 밝혔다. 이번 사업은 정부의 포용금융 정책 기조에 발맞춰 금융취약계층의 금융사기 피해를 지원하고 실질적인 보상체계 마련을 목적으로 하며, NH농협은행과 NH도농상생국민운동본부가 공동으로 추진한다. 특히 시행일에 맞춰 강태영 은행장은 경기도 남양주시 소재 노인복지관을 직접 방문해 이동점포를 활용한‘찾아가는 보이스피싱 보상보험 무료가입 행사’를 실시했다. 아울러 노인복지관 이용자를 대상으로 금융사기 예방교육도 병행하며 피해 예방 활동에 앞장섰다. 이번 보험은 만 60세이상 전 국민 100만명을 대상으로 무료 가입을 지원하며, NH농협은행 영업점 및 NH올원뱅크 앱을 통해 신청할 수 있다. 보장내용은 보이스피싱 및 메신저피싱 직접 송금 피해액의 70%를 보상하며, 보장한도는 각 최대 1,000만원이다. 강태영 은행장은“전기통신금융사기 피해가 지속적으로 증가하는 상황에서 이번 보상보험이 피해자들에게 실질적인 도움이 되기를 기대한다”며“앞으로도 전국 점포망을 활용해 금융 소외지역까지 지원을 확대하고, 국민 모두가 안전한 금융생활을 영위할 수 있도록 금융의 공공성과 소비자보호 강화에 최선을 다하겠다”고 밝혔다. [유의사항] - 금융상품을 가입하시기 전에 상품설명서 및 약관을 반드시 읽어보시기 바랍니다. - 금융소비자 보호에 관한 법률 제19조 제1항에 따라 설명을 받을 수 있는 권리가 있습니다. - 기타 자세한 내용은 가까운 NH농협은행 영업점 또는 고객행복센터(1661-3000, 1522-3000)로 문의하시기 바랍니다. ※ 준법감시인 심의필: 2026-1956 (2026.03.13~2027.03.13.)
    NH농협은행, 금융사기 취약계층 대상 「보이스피싱 보상보험」 무료 지원 실시
    NH농협은행, 「2025 금융소비자보호 연도대상」 시상식 개최
    NH농협은행, 「2025 금융소비자보호 연도대상」 시상식 개최 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 11일 서울 중구 소재 농협은행 본사에서 '2025 금융소비자보호 연도대상' 시상식을 개최했다고 밝혔다. 올해로 4회째를 맞은「금융소비자보호 연도대상」은 금융소비자보호 문화 확산과 고객 중심 금융 실천을 위해 마련된 행사로 금융소비자 권익 증진에 기여한 직원과 사무소, 우수제안 고객 등의 공로를 기리는 자리다. 이번 시상식에서는 총 8개 부문에서 23명이 수상의 영예를 안았다. 특히 우수제안 고객 부문에서는 NH올원뱅크 마이데이터 서비스 개선, 퇴직연금 앱 기능 개선 등 고객의 실제 이용 경험을 바탕으로 한 제안이 금융서비스 개선에 기여한 점이 높이 평가됐다. 박장순 금융소비자보호부문장은 "고객과 임직원이 함께 만들어가는 금융소비자보호 활동이 농협은행의 금융서비스 발전에 중요한 밑거름이 되고 있다"며 "앞으로도 농협은행과 함께하는 모든 고객이 미소 지을 수 있도록 편리하고 안전한 금융서비스를 제공하기 위해 전 임직원이 노력하겠다"고 밝혔다.
    NH농협은행, 「2025 금융소비자보호 연도대상」 시상식 이미지
    NH농협은행, '고령·장애인 상담창구' 확대 운영 임산부·영유아 동반 고객도 이용 가능
    NH농협은행, '고령·장애인 상담창구' 확대 운영 임산부·영유아 동반 고객도 이용 가능 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 26일부터「고령·장애인 상담창구」를 「금융취약계층 배려창구」로 개편해 임산부, 영유아 동반 보호자*까지 이용 대상을 확대 운영한다고 21일 밝혔다. * 영유아동반보호자 : 만 7세 이하 영유아 동반자 「금융취약계층 배려창구」는 기존과 같이 금융 이용에 어려움을 겪는 고령자, 장애인 고객에게 복잡한 금융상품을 알기 쉽게 설명하고, 고객별 상황에 적합한 최적의 상품을 안내하는 맞춤형 서비스를 제공한다. 특히 이번 개편을 통해 배려창구 이용 대상을 임산부, 영유아 동반 보호자까지 넓혀 폭넓은 포용 금융을 실천한다. 영업점 상황에 따라 대기 시간을 단축할 수 있는 '간단 업무 우선 지원' 서비스를 병행하는 등 신속하고 편리한 서비스를 제공할 예정이다. 아울러 농협은행은 장애인 고객의 금융접근성 제고를 위해 지난 12월 은행연합회와 한국장애인고용공단이 공동 발간한「발달장애인을 위한 알기 쉬운 대출안내서」를 전국 영업점에 배포해 현장 상담 시 활용하도록 하여「금융취약계층 배려창구」의 전문성을 높였다. 박장순 NH농협은행 금융소비자보호부문장은 "금융취약계층을 포함한 모든 고객이 보다 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선하겠다"며 "앞으로도 고객 중심 포용 금융을 실천하여 농협은행과 함께하는 모든 고객이 미소 지을 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
    NH농협은행, '고령·장애인 상담창구 이미지
    NH농협은행, 「금융소비자호보 추진 결의대회」개최
    NH농협은행, 「금융소비자호보 추진 결의대회」개최 확인 할 수 있는 테이블
    - 사전예방적 금융소비자보호 실천 및 임직원의 소비자보호 관심도 제고 NH농협은행 금융소비자보호부문(부행장 박장순)은 26일 서울시 중구 소재 본사에서 「금융소비자보호 추진 결의대회」를 개최했다고 밝혔다. 이번 결의대회는 금융소비자보호 실질적 원년을 맞이하여 금융상품의 설계, 판매, 사후관리 등 전 과정에 걸친 사전예방적 소비자보호 체계 확립과 소비자보호 문화 내재화를 위해 개최됐다. 참석자들은 금융소비자보호 헌장을 낭독하고 슬로건을 제창하며 한발 앞선 소비자보호 실천 의지를 재확인했다. 결의대회에 참석한 박장순 부행장은 "금융소비자보호는 규제대응의 문제가 아닌 지속가능한 성장의 기반"이라며 "사전예방적 금융소비자보호를 실천하고, 소비자보호 DNA가 조직 전반에 뿌리내리도록 하겠다"고 강조했다.
    NH농협은행, 「금융소비자호보 추진 결의대회」 이미지