금융의 모든 순간

금융소비자보호 우수사례

대한민국의 행복파트너! NH농협은행

홈 금융소비자보호 금융소비자보호 우수사례 금융소비자보호 우수사례

금융소비자보호 우수사례

NH농협은행은 금융소비자보호 권익증진을 위해
항상 노력하고 있습니다.

  • NH농협은행, 고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시
    NH농협은행, 고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 고령층과 외국인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 생성형 AI 기반 상담 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다.
    이번 서비스는 올원뱅크 내 '큰글뱅킹'과 '글로벌뱅킹' 메뉴에서 제공되며, 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층·외국인 고객을 위해 생성형 AI를 활용한 상담 기능을 강화했다.
    먼저, '큰글도우미' 서비스로 큰 글씨 UI와 간소화된 화면 구성을 적용하고, 친절하고 쉬운 용어를 사용해 어르신들도 이해할 수 있는 금융 상담을 제공한다.
    외국인 고객을 위한 'Global Chat'과 '1:1 문의 번역' 서비스는 영어·중국어·베트남어 등 총 13개 언어를 지원한다. 'Global Chat'은 다국어 챗봇으로 시간과 장소에 구애받지 않는 실시간 상담을 제공하며, '1:1 문의 번역'은 문의 내용 및 상담사 답변을 번역해 고객과 상담사 간 언어 장벽을 낮추게 된다.
    강태영 농협은행장은 "이번 생성형 AI 서비스는 고령층과 외국인 고객의 불편을 해소하기 위해 개발한 고객 맞춤형 기능"이라며, "앞으로도 포용적 디지털 서비스를 지속 확대해 고객 중심의 금융환경 조성에 앞장서겠다"고 밝혔다.
    고령층·외국인 고객 위한 생성형 AI 상담서비스 출시 사진
    NH농협은행, 「보이스피싱 예방 우수사례집」 발간
    NH농협은행, 「보이스피싱 예방 우수사례집」 발간을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 지능적으로 고도화되는 금융사기로부터 고객 자산을 보호하고 임직원의 대응 역량을 강화하기 위해 「보이스피싱 예방 우수 사례집」을 발간했다고 26일 밝혔다.
    이번 사례집은 실제 피해예방에 기여한 담당직원 100명의 설문을 기반으로 주요 의심정황, 공통 대응 노하우, 우수 대응사례 등을 직원과 고객 간 대화형 스크립트로 수록해 현장감을 살렸다.
    사례집의 주요내용은 ▲최신 보이스피싱 수법 트렌드 ▲현장 의심정황 BEST5 ▲영업점 우수대응사례 및 예방성과 ▲피해예방 노하우 등 크게 4개 분야로 구성됐다. 특히 피해 예방에 성공한 직원들이 공통적으로 꼽은 '10가지 중요 노하우'를 수록해 전 직원이 경험을 공유하고 학습할 수 있도록 하였다.
    NH농협은행 금융소비자보호부문 이강영 부행장은 "이번 사례집이 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 지침서가 될 것"이라며, "NH농협은행은 앞으로도 사례 발굴과 교육을 지속해 고객 자산 보호와 금융사기 예방에 최선을 다하겠다"고 말했다.
    NH농협은행 본사 건물 사진
    NH농협은행, 금융사기 예방 우수영업점 현장방문
    NH농협은행, 금융사기 예방 우수영업점 현장방문을 확인 할 수 있는 테이블
    - 올해만 5,143건, 약 830억원 보이스피싱 피해예방
    NH농협은행(은행장 강태영)은 20일 보이스피싱 피해 예방에 우수 영업점인 동평택지점을 현장방문하여 직원들을 격려하고 최신 금융사기 사례를 공유했다고 밝혔다.
    동평택지점은 최근 개인사업 준비자금이라며 고액 현금출금을 요청한 고객의 이상거래 정황을 세심하게 살펴 대출사기 피해를 조기에 차단했다. 지점은 소비자보호부와 즉시 공조하여 신속한 지급정지 조치를 시행, 고객의 자산을 안전하게 지켜냈다.
    특히 농협은행이 금융기관 최초로 도입한 「112신고 자동화시스템」을 활용해 별도의 유선신고 없이 즉시 경찰 출동을 요청, 보이스피싱 인출책과 전달책을 검거에 성공하는 성과를 거뒀다.
    영업점에 직접 방문한 금융소비자보호부문 이강영 부행장은 "현장에서 고객보호를 최우선으로 실천해 준 직원들의 노고에 감사드린다"며, "농협은행은 앞으로도 금융사기 예방을 위한 신속 대응체계를 더욱 강화하여 고객의 안전한 금융생활을 지켜나가겠다"고 말했다.
    한편, NH농협은행은 은행권 최초 모니터링센터 24시간 운영, 의심거래계좌 모니터링 시나리오 상시 고도화 등의 노력을 통해 올해 9월말 까지 총 5,143건의 보이스피싱 피해를 예방하고, 약 831억원의 고객 자산을 지켜내 경찰서로부터 감사장을 154회 수상하는 등 고객자산 보호를 위한 노력을 아끼지 않고 있다.
    NH농협은행 본사 건물 사진
    NH농협은행,「수어아바타 안내서비스」 도입... 청각장애 고객과의 소통 문 연다
    NH농협은행, 수어아바타 안내서비스 도입을 확인 할 수 있는 테이블
    - 전국 16개 영업점 순차 도입, 금융취약계층 접근성․만족도 제고
    NH농협은행(은행장 강태영)은 청각장애 고객의 금융 이용 편의를 높이기 위해, 전자창구시스템(Paperless Process Reengineering)에 '수어아바타 안내서비스'를 새롭게 도입했다고 18일 밝혔다.
    '수어아바타'는 수어(수화)를 구사하는 3D 아바타 영상으로, 농협은행은 전자창구 모니터 속 아바타를 통해 청각장애 고객이 보다 쉽고 직관적으로 금융거래를 이용할 수 있도록 안내한다. 수어아바타는 '수어상담 화상상담 서비스' 연결 방법 등을 설명하며, 고객의 상담을 자연스럽게 돕는다.
    농협은행은 그간 전문 수어상담사와 연결하는 '수어 화상상담 서비스'와, 쉬운 용어로 설명하는 '쉬운 말 채팅 서비스'를 운영해왔다. 이번 수어아바타 도입으로 대면 창구에서도 고객의 소통만족도를 높이는 보다 입체적인 서비스가 가능해질 전망이다.
    이번 서비스는 전국 장애인재활협회 인근의 16개 영업점부터 순차적으로 확대 도입된다.
    프로세스혁신부 김용환 부장은 "모두가 동등하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 시스템부터 사람 중심의 서비스까지 다각적으로 고민하고 있다"며, "앞으로도 금융취약계층이 차별없이 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 ESG경영을 실천해 나가겠다"고 말했다.
    NH농협은행 「수어아바타 안내서비스」도입으로 금융취약계층 소통 확대·ESG 경영실천 -청각장애 금융소비자의 금융접근성 강화로 대면 상담 만족도 향상 기대 -전국 장애인재활협회 인근 영업점 16개 대상 순차적 도입 예정
    NH농협카드, 개인정보보호 경쟁력 강화
    NH농협카드, 개인정보보호 경쟁력 강화를 확인 할 수 있는 테이블
    - NH pay 설치ㆍ로그인만 해도 악성 앱 실시간 탐지 서비스 작동
    - 임직원 대상 개인정보보호 전문 교육 지속 실시
    NH농협카드(사장 이민경)는 고객이 안심하고 금융거래를 이용할 수 있도록 개인정보보호 및 보안 역량을 지속적으로 강화하고 있다고 19일 밝혔다.
    먼저 NH pay를 통해 보이스피싱 등 금융사기를 사전에 예방할 수 있는 '악성 앱 탐지 서비스'를 제공하고 있다. 이 서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 휴대폰에 설치된 앱을 실시간으로 분석하고, 정상적인 앱파일 형태를 벗어난 악성 앱을 자동으로 탐지한다.
    고객이 별도로 신청하거나 설정할 필요 없이, NH pay를 설치하고 로그인만 하면 '악성 앱 탐지 서비스'가 자동으로 작동한다. 스마트폰 사용이 서툰 고객들도 NH pay를 통해 간편하게 안전한 금융서비스를 이용할 수 있다.
    더불어 NH농협카드는 보안 역량 강화를 위해 카드 보안 관련 BM특허를 지속적으로 확보하고 있다. 지난 4월에는 '금융 보이스피싱 시스템 및 그 방법'에 대한 특허를 등록했으며, 이외에도 '자가이상거래 모니터링 장치 및 방법', '불법적 금융 거래 방지 장치'등 다양한 카드 보안 관련 BM특허를 보유하고 있다.
    나아가 임직원들의 개인정보보호 역량 강화를 위해서도 지속 노력하고 있다. 지난 달 28일, 서울 종로구 본사에서 '2025년 개인(신용)정보 보호 집합 교육'을 열고, 팀장급 및 팀 선임 직원 50여 명이 참석했다.
    이번 교육은 개인정보보호 전문가인 전주현 박사가 진행했으며, '개인(신용)정보 보호 관련 주요 법률 및 개정사항', '금융권 금융사고 및 정보주체의 침해 사고 사례', '정보 주체 권리 정보 및 업무 시 주의사항' 등을 다뤄 임직원들의 개인정보보호 실무 역량을 한층 강화시켰다.
    NH농협카드 관계자는 "농협카드는 고객과의 신뢰를 최우선으로 생각하며, 이를 위해 개인정보보호 및 보안 역량을 지속적으로 강화하고 있다."며, "앞으로도 NH농협카드를 믿고 이용하실 수 있도록 개인정보보호 경쟁력 강화에 최선을 다하겠다."고 밝혔다.
    NH농협카드 본사에서 열린 2025년 개인(신용)정보 보호 집합 교육 사진
    NH농협은행, '장금이 결연'으로 부산 전통시장과 동행… 금융사기 예방도 함께
    NH농협은행, 부산 전통시장과 장금이 결연을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 지난 17일 부산광역시 내 대표 전통시장인 부전마켓타운과 해운대시장에서 '장금(場金)이* 결연'을 체결하고, 전통시장 활성화와 금융사기 예방을 위한 상생 협력에 나선다고 18일 밝혔다.
    NH농협은행 부산본부에서 진행된 협약식에는 김미영 금융감독원 금융소비자보호처장, 강기성 부산지방중소벤처기업청장, 이찬우 NH농협금융지주 회장, 최동원 부전마켓타운 상인회장, 장영국 해운대시장 상인회장 등 주요 관계자들이 참석했다.
    이번 협약을 통해 NH농협은행은 부전마켓타운과 해운대시장 상인들에게 금융사기 예방교육, 홍보 활동 및 보이스피싱 보상보험(보장한도 1,000만원)을 무료로 가입해준다. 협약식 종료 후 부전마켓타운 시장 상인과 방문객을 대상으로 보이스피싱 및 불법사금융 피해예방과 대응요령등을 안내하는 캠페인을 실시 하였다.
    이강영 농협은행 금융소비자보호부문장은 "전통시장은 지역경제의 중심이자 서민 생활의 터전"이라며, "상호 협력을 통해 지역상생은 물론, 금융사기 예방에도 적극 앞장 서겠다"고 말했다.
    한편, 농협은행은 전국의 13개 전통시장과 '장금이 결연'을 통해 시장 경쟁력 강화와 골목상권 회복에 기여하고 있으며 지역사회와 지속적인 동반성장을 위해 다양한 사회공헌 활동을 전개 중이다.
    * 장금(場金)이 : 금융감독원과 중소벤처기업부가 주관하는 ‘장금이’는 시장을 의미하는 장(場)과 금융기관을 의미하는 금(金)을 합친 말로 전통시장 소상공인의 금융사기 피해예방과 상생금융을 위한 결연을 뜻함
    전통시장 소상공인 민생침해 금융범죄 피해예방을 위한 부전마켓타운·해운대시장-농협은행 「장금(場金)이」결연 사진
    NH농협은행,「2024 금융소비자보호 연도대상」시상식 개최
    NH농협은행 2024 금융소비자보호 연도대상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행(은행장 강태영)은 서울 중구 소재 농협은행 본점에서 '2024 금융소비자보호 연도대상' 시상식을 개최했다고 13일 밝혔다.
    올해로 3회째인「금융소비자 연도대상」은 농협은행의 다양한 금융소비자 보호 사례를 공유하고 금융소비자 보호 문화 정착을 위한 노력의 일환이다.
    이번 시상식에서는 금융소비자의 소중한 자산을 보호하고 소비자 권익을 제고한 우수 직원들과 사무소, 우수제안 고객 등 총 9개 부문 24명이 수상하였다.
    강태영 농협은행장은 "앞으로도 고객의 신뢰를 최우선 가치로 삼고 금융소비자 보호 역량을 강화할 것"이라며, "소비자 중심의 금융 환경 조성을 통해 고객과의 동반성장을 실현 하겠다"고 밝혔다.
    NH농협은행 2024 금융소비자보호 연도대상 시상식 사진
  • NH농협은행, ‘보이스피싱 피해예방 유공’ 중기부 장관상 수상
    NH농협은행, ‘보이스피싱 피해예방 유공’ 중기부 장관상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행이 ‘2024년도 보이스피싱 피해예방 유공 시상’에서 전통시장·소상공인 지원 및 피해예방 활동 부문 중소벤처기업부장관상을 수상했다고 밝혔습니다.
    이번 시상은 중소벤처기업부·금융감독원 등 7개 기관이 주관했으며, 보이스피싱 예방 및 피해구제 활동에 기여한 기관과 개인을 포상하고 우수사례를 공유해 적극적인 활동을 독려하고자 마련되었습니다.
    농협은행은 △중기부·금감원 주관 장금(長金)이 온앤온(溫&溫) 금융사기 피해예방 캠페인 전국적 확대 실시 △ 농업·농촌지역 여성농업인 대상 보이스피싱 보상 보험 무료가입 및 피해예방 교육지원 △ 기업체·학교·복지시설 등을 방문해 ‘찾아가는 금융사기 예방교육’ 등 다양한 금융사기 피해예방 활동으로 좋은 평가를 받았습니다.
    이석용 농협은행장은 “보이스피싱은 국민의 소중한 재산과 금융 신뢰를 해치는 중대한 범죄”라며 앞으로도 적극적인 보이스피싱 예방활동을 펼쳐 고객 자산을 보호하는데 최선을 다하겠다“고 말했습니다.
    NH농협은행 본사 건물 사진
    NH농협은행, (사)농가주부모임전국연합회에 보이스피싱 보상보험 증권 전달
    NH농협은행, (사)농가주부모임전국연합회에 보이스피싱 보상보험 증권 전달을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 농협안성교육원에서 (사)농가주부모임전국연합회 회원 대상 보이스피싱 보상보험 무료가입을 실시하고 증권전달식을 가졌다고 밝혔습니다.
    지난 4월 26일 여성농업인의 금융사기 피해예방을 위하여 농가주부모임과 결연을 맺고, 약 4만 명 회원을 대상으로 보장한도 1,000만원의 보이스피싱 보상보험 무료가입을 진행하였습니다. 지난 7월 24일에는 농가주부모임의 창립기념일을 맞아 단체보상보험을 개시하고 증권전달식을 개최하였습니다.
    한편 농가주부모임은 농협은행으로부터 교육받은 보이스피싱 사기유형과 대응요령 등을 주변에 전파하며 농촌지역의 금융사기 피해예방에 함께 힘쓰고 있습니다.
    농협은행 금융소비자보호부문 이민경 부행장은 “한동안 보이스피싱 범죄가 다시 증가하고 있어 우려가 된다”며. “대고객 홍보와 모니터링을 강화하는 등 피해발생 방지를 위해 최선을 다하겠다”고 말했습니다.
    아름다운 여성농업인의 안전하고 건강한 금융생활을 위한 보이스피싱 보상보험 증권 1인당 보장한도 10,000,000원 2024년 8월 23일(금) 증권전달식 사진
    NH농협은행, 의정부제일시장과 ‘장금이 온앤온(溫 &溫)’ 결연
    NH농협은행, 의정부제일시장과 ‘장금이 온앤온(溫&溫)’ 결연
    - 상인 및 방문객 대상 보이스피싱 등 금융사기 피해예방 캠페인 함께 진행
    NH농협은행 금융소비자보호부문은 의정부제일전통시장에서 농협은행 의정부시지부, 의정부제일전통시장과 함께 ‘장금이 온&온(溫&溫)’ 결연 행사 및 보이스피싱 사기예방 가두 캠페인을 진행하며, 전통시장 소상공인에게 우리쌀꾸러미를 제공했다고 밝혔습니다.
    금융감독원과 중소벤처기업부가 주관하는 ‘장금이’는 시장을 의미하는 장(場)과 금융기관을 의미하는 금(金)을 합친 말로 조선시대 어의녀의 이름과 동일해 금융으로 어려움을 치유한다는 의미를 내포하고 있습니다. 특히 올해는 따뜻한 상생협력을 계속 추진한다는 뜻을 더하여 ‘장금이 온&온(溫&溫)’이라는 명칭을 사용하고 있습니다.
    농협은행 금융소비자보호부문 이민경 부행장은 “오늘의 협약을 통해 의정부제일전통시장 상인들을 민생침해 범죄로부터 보호하고 전통시장이 더욱 활성화되는 계기가 되기를 바란다”고 말했습니다.
    2024년 「장금이 溫 & 溫」전통시장 소상공인 금융사기 피해예방 캠페인 2024.09.05.(목) 의정부 제일전통시장 NH농협은행 금융소비자보호부문 캠페인 사진
    NH농협은행, 신규직원 대상 금융사기 피해 예방 교육 실시
    NH농협은행,신규직원 대상 금융사기 피해 예방 교육 실시를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 세종시 소재 농협 교육원에서 「농협은행 보이스피싱 제로!」라는 주제로 신규직원들에게 금융사기 피해 예방 교육을 실시하였습니다.
    이날 교육은 ▲금융사기 피해의 개념 및 종류 ▲최신 금융사기 트렌드 ▲금융사기 피해 예방법 ▲금융사기 발생 시 대처방법 ▲피해예방 업무매뉴얼 등으로 구성되었습니다.
    은행권 최초 24시간 대포통장 의심계좌 모니터링 센터 운영
    보이스피싱 112 신고 자동화 시스템, AI 의심거래 모니터링 시스템 도입으로
    「2023년 보이스피싱 우수지킴이 시상식」에서 금융위원장상 수상
    2024년 신규직원 대상 금융사기 피해 예방 교육 실시
    NH농협은행,「2023 금융소비자보호 연도대상」 시상식 개최
    NH농협은행, 2023 금융소비자보호 연도대상 시상식 개최를 확인 할 수 있는 테이블
    - 우수 제안고객 초청, 차별화된 '고객 참여형 금융소비자보호' 실천
    NH농협은행은 「2023 금융소비자보호 연도대상」시상식을 개최했습니다.
    올해로 두 번째를 맞이한 「금융소비자보호 연도대상」은 금융소비자의 소중한 자산을 보호하고 권익을 제고한 우수 직원들을 격려하는 자리입니다. 또한, 소비자보호를 위한 제안을 해주신 고객들도 시상에 함께해 그 의미가 더욱 컸습니다.
    금융사기 예방 우수직원 , CS(고객만족) 우수직원 등 10명과 고객보호 우수 사무소 5곳 등을 시상하고, 특히 농협은행의 모바일플랫폼에 개선점을 위한 아이디어를 제시한 고객 2명을 시상했습니다.
    한편, 이번 시상식에는 특별히 소비자보호 분야 학계 전문가인 차경욱 성신여자대학교 소비자생활 문화산업학과 교수가 참석 금융소비자보호에 앞장 선 직원들에게 격려의 뜻을 전했습니다.
    2023 금융소비자보호 연도대상 시상식
    NH농협은행 금융소비자보호부문,농가 일손돕기 및 금융사기 예방활동 실시
    NH농협은행 금융소비자보호부문,농가 일손돕기 및 금융사기 예방활동 실시를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행 금융소비자보호부문 이민경 부행장과 직원들은 지난 10일 경기도 가평군 소재 농가를 찾아 일손돕기와 지역전통시장에서 금융사기 피해예방 활동을 실시했습니다.
    이날 금융소비자보호부문 임직원들은 손이 많이 가는 사과 적화 작업 및 마을 환경정화 활동에 구슬땀을 흘렸습니다.
    또한, 가평군지부 직원들과 함께 가평군 소재 전통시장을 찾아 상인들과 취약계층 마을 주민을 대상으로 최근 보이스피싱 사기 유형 및 피해사례 등을 알리는 캠페인을 함께 진행했습니다.
    이민경 부행장은 “일손이 부족한 농가에 보탬이 되고, 금융사기로부터 어르신들을 보호하는 계기가 된 뜻깊은 시간이었다”며“앞으로도 꾸준한 사회공헌활동을 통해 항상 농업인을 생각하는 농협은행이 되겠다”고 말했습니다.
    금융소비자보호부문 농가 일손돕기 금융소비자보호부문 금융사기 예방활동
  • NH농협은행, 금융소비자보호 실태평가 종합등급 ‘양호’획득
    NH농협은행, 금융소비자보호 실태평가 종합등급 ‘양호’획득을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행이 금융감독원에서 발표한 “2023년 금융소비자보호 실태평가”에서 은행업권 중 유일하게 종합등급 ‘양호’평가를 획득했습니다.
    농협은행은 금융소비자보호 실태평가에서 실시하는 8개의 항목 중 “임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영”, “금융소비자 정보제공 및 취약계층 보호 노력” 2개의 부문에서 ‘우수’등급을 획득했습니다.
    총 8개 평가부문 중 2개 부문 ‘우수’, 금융사 중 최다 우수등급 획득
    NH농협은행 사진
    NH농협은행, 보이스피싱 우수 지킴이 금융위원장상 수상
    보이스피싱 우수 지킴이 금융위원장상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 ‘2023년 보이스피싱 우수 지킴이 시상식’에서 금융위원장상을 수상했습니다.
    이번 시상식은 금융위원회 및 금융감독원 주관으로 보이스피싱 예방 및 피해구제 활동에 기여한 기관 및 개인을 포상하고, 우수 사례를 공유해 보이스피싱 피해 예방활동을 독려하고자 마련되었습니다.
    NH농협은행은 △ 은행권 최초 「대포통장 의심계좌 모니터링」을 24시간 확대 운영하여, 영업외 시간 금융사기피해 발생건수 58% 감소효과를 거둔 점 △ 농협-경찰청 간 핫라인을 통해 경찰 출동까지 10초 내로 연결되는 「보이스피싱 112신고 자동화 시스템」을 금융기관 최초로 구축한 점 △ 3개 지역 8개 전통시장과 「장금(場金)이 결연」을 체결하고 소상공인 보이스피싱 예방 및 상생금융에 기여한 점에서 좋은 평가를 받았습니다.
    이석용 농협은행장은 “고도로 진화하고 있는 보이스피싱 수법에 대응하여 고객자산을 보호하고자 최선을 다하고 있다.”며 “앞으로 금융소비자보호를 위해 적극적으로 보이스피싱 예방책 마련과 지원에 노력하겠다.”고 말했습니다.
    NH농협은행 사진
    금융소비자보호헌장 선포
    금융소비자보호헌장 선포를 확인 할 수 있는 테이블
    농협은행은 이석용 농협은행장을 비롯한 임직원 200여 명이 참석한 '경영목표 달성을 위한 현장경영' 자리에서 '금융소비자보호 헌장'을 선포했다.
    금융소비자보호 헌장에는 △농협은행 모든 임직원의 금융소비자 권익 향상 마인드 제고 △금융소비자에게 적합한 최상의 상품과 서비스 제공 △상품·서비스 정보를 투명하고 알기 쉽게 설명 △불공정 영업행위, 불합리한 차별행위 근절 △금융소비자의 소리를 귀담아듣고 제도 개선에 적극 반영 등의 내용이 담겨 있다.
    아울러 농협은행은 금융소비자보호법 시행 3년 차를 맞아 민원 발생 원인과 소비자만족도 종합분석 결과를 바탕으로 금융소비자 보호 인식 제고 및 선제적 민원 예방을 위한 'S·I·L·K 로드' 캠페인도 적극 추진할 계획이라고 밝혔다. 업무 전문성을 강화하고(Study), 소비자 관점에서 인식을 제고하겠다(Insight)는 것이다. 고객 경험을 제도 개선에 반영하며(Link), 고객 응대 태도에 대한 의식을 전환하는 것(K-cs)도 있다.
    2023년 금융소비자보호 헌장선포식
    NH농협은행, 금융소비자대상 은행연합회장상 수상
    NH농협은행, 금융소비자대상 은행연합회장상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행이 2023 이데일리 금융소비자대상 은행연합회장상을 수상했습니다.
    은행권 최초 ‘디지털 ARS’ 구축
    체계적인 고객의소리(VOC) 관리 제도 ‘우수’
    적극적인 사회공헌 활동 수행
    6회 연속 ‘1사1교 금융교육’ 금융감독원장상 수상
    6회 연속 ‘1사1교 금융교육’ 금융감독원장상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행이 ‘2022년 1사 1교 금융교육 우수 금융회사’로 선정돼 6회 연속 금융감독원장상을 수상했습니다.
    1사 1교 금융교육은 금융사의 사회 공헌 일환으로 초·중·고교와 결연을 맺어 학생들에게 금융 교육을 실시하는 프로그램입니다.
    농협은행은 금융기관 중 가장 많은 학교(999개교)와 결연을 맺고 지난해 총 5만 2000여 명의 학생에게 금융 교육을 실시했습니다.
    6회연속'1사 1교 금융교육' 금융감독원장상 수상
    NH올원뱅크, 타행 이체수수료 면제
    NH올원뱅크, 타행 이체수수료 면제를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 대표 모바일 플랫폼인 'NH올원뱅크'에서 타행 이체수수료를 전액 면제한다고 밝혔다.
    NH올원뱅크를 이용하는 고객이라면 누구나 타행 이체수수료 면제 혜택을 받을 수 있다.
    농협은행 관계자는 "사회적 변화에 맞춰 금융소비자 권익 보호에 앞장서고 사회공헌을 통해 고객들에게 신뢰를 줄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
    금융의 모든 순간 NH농협금융 NH농협은행, NH올원뱅크 타행 이체 수수료 면제 ·NH올원뱅크 모든 고객 대상 타행 이체수수료 전면 면제 실시 ·이체수수료 면제 퀴즈이벤트를 통해 커피쿠폰 제공 NH농협은행
    ‘금융소비자보호 연도대상’ 시상식 개최
    ‘금융소비자보호 연도대상’ 시상식 개최를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행이 금융소비자보호의 중요성에 대한 인식을 제고하기 위한 시상식을 개최했다.
    농협은행은 금융사기 예방 우수 직원과 제안 우수고객 등 총 17명을 시상했다.
    금융소비자의 소중한 자산을 보호해 권익을 제고한 우수 직원들을 격려하고, 우수 제안을 한 고객을 초청해 상을 전달했다.
    이석용 은행장은 “고객의 신뢰는 농협은행이 성장할 수 있게 한 가장 큰 밑거름”이라며 “앞으로도 고객 의견을 받아 문제점을 신속하게 개선하고 소비자보호를 적극 실천하여 금융소비자로부터 신뢰받는 은행이 되겠다”고 말했다.
    NongHyupBank 2022 금융소비자보호 연도대상 FINANCIAL CONSUMER PROTECTION AWARDS
    은행권 첫 24시간 대포통장 의심 계좌 모니터링
    은행권 첫 24시간 대포통장 의심 계좌 모니터링을 확인 할 수 있는 테이블
    농협은행이 은행권 처음으로 보이스피싱 피해를 예방하기 위해 대포통장(타인 명의의 불법 통장) 의심 계좌를 24시간 모니터링한다고 11일 밝혔다.
    연중무휴로 운영하는 모니터링 전담 인력이 의심 계좌를 적발하면 지급 정지는 물론 피해자에게 신속한 전화 알림과 보이스피싱 예방 안내 업무를 한다. 농협은행은 가정의 달인 5월을 앞두고 가족 사칭 등 금융사기가 늘어날 것으로 보고 940만 명에 달하는 고객에게 보이스피싱 피해 방지 알림 문자도 보낼 계획이다.
  • 코로나 위기에도 일자리 창출에 적극 노력
    코로나 위기에도 일자리 창출에 적극 노력을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 어려운 경제 여건과 경영 환경 속에서도 지속적인 투자와 인력 채용 확대로 일자리 창출에 기여하였습니다.
    제4회 대한민국 일자리 대상,「국회 정무위원장상」수상
    ‘20년 437명에 이어 2021년 477명 정규직 신규 채용해 9.2%증가
    보훈대상자 채용 규모 확대 및 취업취약계층 고용 노력
    농업인을 위한 전용 콜센터 ‘농업인행복콜센터’ 운영
    농업인을 위한 전용 콜센터 ‘농업인행복콜센터’ 운영을 확인 할 수 있는 테이블
    [돌봄대상자: 70세 이상 농업인 중 돌봄이 필요하신 분을 각 지역 농/축협에서 선정(고령·취약농업인/홀몸어르신)] → [농업인행복콜센터(1522-5000): 전문상담서비스 운영]: 1.상담 및 방문 요청, [농업인행복콜센터(1522-5000): 전문상담서비스 운영] → [돌봄도우미: 돌봄대상자의 요청을 받아 생활불편을 해소해 줄 수 있는 자원봉사자/수리업체]: 2.섭외 후 방문요청, [돌봄도우미: 돌봄대상자의 요청을 받아 생활불편을 해소해 줄 수 있는 자원봉사자/수리업체] → [농업인행복콜센터(1522-5000): 전문상담서비스 운영]: 필요 시 지원요청, [돌봄도우미: 돌봄대상자의 요청을 받아 생활불편을 해소해 줄 수 있는 자원봉사자/수리업체] → [돌봄대상자: 70세 이상 농업인 중 돌봄이 필요하신 분을 각 지역 농/축협에서 선정(고령·취약농업인/홀몸어르신)]: 3.돌봄대상자의 생활불편 해소, [농업인행복콜센터(1522-5000): 전문상담서비스 운영] → [돌봄대상자: 70세 이상 농업인 중 돌봄이 필요하신 분을 각 지역 농/축협에서 선정(고령·취약농업인/홀몸어르신)]: 4.전문상담 및 방문결과확인, 농/축협 지역사회공헌부 → 제반사항 관리/지원 → [농업인행복콜센터(1522-5000): 전문상담서비스 운영]
    농업인행복콜센터는 돌봄 대상자에게
    ①말벗상담을 통한 정서적 위로, 우울감 해소
    ②돌봄 도우미, 수리업체 중개를 통한 생활불편 해소 및 ‘NH농촌현장봉사단’ 지원
    ③위급상황시 112, 119긴급출동 연계
    등을 통해 농촌사회안전망 역할을 강화하고, 고령농업인을 위한 복지를 확대하고 있습니다.
    K-RE100 이행으로 ESG경영 적극 실천
    K-RE100 이행으로 ESG경영 적극 실천을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 ’21년부터 시행된 한국형 RE100(이하, K-RE100)에 동참하기 위해
    2년 연속 한국전력과 녹색프리미엄 구입 계약을 체결하였습니다.
    ※녹색프리미엄은 전기소비자가 기존 전기요금과는 별도로 프리미엄을
    한전에 납부하여 재생에너지를 구매하는 것으로 K-RE100 이행방안 중 하나입니다.
    재생에너지 사용 기업에 금리우대 혜택 제공
    재생에너지 금융지원 약 1,400억원 지원
    산불피해 주민에 100억 원 상당 금융·물품 지원
    산불피해 주민에 100억 원 상당 금융·물품 지원을 확인 할 수 있는 테이블
    범농협은 ‘22년 초 강원, 경북 지역에서 발생한 산불로 피해를 입은 농업인을 위해
    최대 100억 원 규모의 지원을 추진할 계획입니다.
    <범농협 산불피해 복구 지원계획> 구분 1번 지원내용: 무이자재해자금 2,000억원 지원(수혜)금액: 36억원 구분 2번 지원내용: 임직원, 계열사 성금 지원(수혜)금액: 20억원 구분 3번 지원내용: 주거 및 생활안정 지원 지원(수혜)금액: 20억원 구분 4번 지원내용: 영농자재공급 등 영농복귀 지원 지원(수혜)금액: 19억원 구분 5번 지원내용: 종합금융 지원 지원(수혜)금액: 5억원 합계 : 최대 100억원
    함께하는 100년 농협 강원·경북 산불 피해복구 100억원 지원 범농협 임직원이 함께 합니다!
    NH농협은행, ‘12년 연속 우수콜센터’ 선정
    NH농협은행, ‘12년 연속 우수콜센터’ 선정을 확인하는 테이블
    NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 ‘12년 연속 우수콜센터’에 선정되었습니다.
    ※‘KSQI(Korea Service Quality Index)’는 시중은행 콜센터의 고객응대 현황을 품질 지수화 하여
    우수콜센터를 선정합니다.
    NH농협은행은 올해 조사에서 ▲ AI를 활용한 ‘불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템’ 구축 ▲ 챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 ▲ 말벗서비스 등을 통한 ESG경영 노력 등에서 높은 평가를 받았습니다.
    농협은행은 STT와 TA 기술을 활용한 ‘AI고객만족도조사’ 실시하여 상담품질 제고에 힘쓰고 있습니다. 또한 챗봇과 콜봇을 통해 각각 166만건(정확도 91.9%), 59만건(정확도 93.6%)의 업무를 처리하여 AI기반의 고품질 금융상담 서비스를 제공하고 있습니다.
    취약계층 금융소비자를 위한 서비스로는 ‘수어 상담’과 ‘느린 말 상담’을 운영 중이며, 농촌어르신 및 독거어르신을 대상으로 한 사회공헌활동 ‘말벗서비스’를 14년째 실시중입니다. 또한, ‘심리상담사 제도’를 운영하여 상담사들의 스트레스 관리에도 힘쓰고 있습니다.
    농협은행 고객행복센터장은 “모든 상담사 및 임직원들의 노력으로 12년 연속 우수콜센터 선정이라는 뜻깊은 결과를 얻을 수 있었다”며, “ESG 경영일환으로 상담사 복지를 강화하고 고객편의를 위한 비대면 서비스 확대에 힘쓰겠다”고 말했습니다.
    KSQI 선정 내용 : 우수콜센터 · 플래티넘 콜센터 · 고객감동 콜센터
    KMAC 인증서 KSQI 시중은행부문, 플래티넘 콜센터, 12년 연속 한국의 우수콜센터 NH농협은행(주) 귀 콜센터는 KMAC가 실시한 2022년(제19차) KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 콜센터 부문조사에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정되었기에 이 증서를 드립니다. (인증기간: 2022. 05. 26 ~ 2023. 05. 25) 2022년 5월 26일 한국능률협회컨설팅 대표이사 한수희KMAC 인증서 KSQI 시중은행부문, 고객감동콜센터 NH농협은행(주) 귀 콜센터는 KMAC가 실시한 2022년(제19차) KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 콜센터 부문조사에서 서비스품질영역과 공감영역 모두 우수한 고객감동콜센터로 선정되었기에 이 증서를 드립니다. (인증기간: 2022. 05. 26 ~ 2023. 05. 25) 2022년 5월 26일 한국능률협회컨설팅 대표이사 한수희
    NH농협은행, 취약차주 지원을 위한 「NH상생지원 프로그램」운영
    NH농협은행, 취약차주 지원을 위한 「NH상생지원 프로그램」운영을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행, 취약차주 지원을 위한 'NH상생지원 프로그램' 운영
    NH농협은행은 취약차주의 경제위기 극복 지원을 위한 「NH상생지원 프로그램」을 운영한다고 26일 밝혔다.
    이번 프로그램은 농민·서민·청년·소상공인 증 고객군별 맞춤 지원으로 경제적 어려움이 가 중되고 있는 취약차주들에게 실질적 도움이 될 수 있도록 구성되어 있다.
    농민에 대해서는 우대금리를 확대하여(최대 0.30%) 금융부담을 경감하였으며, 청년과 소상공인에 대해서는 최장 10년 만기의 장기 할부전환 프로그램과 장기 할부전환 프로그램 이용시 인지세 면제 혜택(건당 최대 75천원)을 제공한다.
    또한, 서민·실수요자의 추가 부담 완화를 위해 청년 전월세 우대금리 확대(최대 0.30%) 금리상한 특약 프리미엄 감면 프로그램(1년간, 최대 0.20%) 시행, 임차보증금 반호나 보증료 면제(최장 2년) 등 다양한 세부 지원 프로그램을 준비하였다.
    NH농협은행,‘제17회 대한민국 CSR / ESG 경영대상 수상’
    NH농협은행,‘제17회 대한민국 CSR / ESG 경영대상 수상’을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 지난 8월 31일 국회본관에서 열린 ‘제17회 대한민국 CSR/ESG 경영대상’에서 ESG 경영성과를 인정받아 사회부총리 겸 교육부장관상을 수상하였습니다.
    ※‘대한민국 CSR/ESG 경영대상’은 한국서비스산업진흥원과 대한민국 CSR/ESG 경영대상 조직위원회가 주최/주관하며 ESG 경영 확산과 선도 및 ESG 경영을 통한 산업경쟁력 제고와 국가 이미지 향상에 기여한 기업을 포상하여 ESG 경영문화를 확산시키고자 마련되었습니다.
    NH농협은행은 E․S․G 각 부문에서 다각적인 노력을 기울여 왔으며, 그 결과 수상의 영예를 인정받았습니다.
    E부문에서는 선진 금융기관과 동일한 수준의 글로벌 이니셔티브 가입 실천, 환경부․산림청 등과의 탄소중립을 위한 업무협약 체결, 정부 친환경정책 동참 등의 성과를 인정받았습니다.
    S부문에서는 사회적 책임을 위한 52조원 금융 지원과 2011년부터 7년 연속 사회공헌 1등 은행, 금융위원회 주관 지역재투자평가 3년 연속 최우수등급 획득이 기업 평가에 반영되었습니다.
    G부문에서는 한국지배구조원이 실시하는 지배구조평가에서 2021년 A등급 평가를 받은 것과 내부 ESG 추진위원회 운영을 통한 ESG 거버넌스 체계 확립, 금융소비자 권익보호 시스템 강화 등이 수상 기업 선정에 힘을 실었습니다.
    박광원 녹색금융사업단장은 수상 소감으로“농업 ․ 농촌에 기반을 둔 농협이 곧 ESG 라는 사명감을 갖고 미래세대를 위한 탄소중립 실천에 더욱 적극적으로 앞장서겠다”고 말했습니다.
    한편, NH농협은행은 현재 진행 중인 자산 포트폴리오의 탄소배출량 측정이 완료되면 내년부터 전기사용 및 업무용 차량의 직접적인 탄소배출량과 금융탄소배출량에 대한 구체적인 탄소중립 추진계획을 발표하고 실천할 예정입니다.
    농협은행, ‘안심뱅킹’으로 금융소비자 보호 강화
    농협은행, ‘안심뱅킹’으로 금융소비자 보호 강화를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 안정성을 강화해 고객들의 금융사기 피해를 예방하는 ‘안심뱅킹 서비스’를 도입한다고 밝혔습니다.
    ※‘안심뱅킹 서비스’란 실물 일회용 비밀번호 생성기(OTP)를 이용하는 고객이 이용 가능하며,
    서비스 가입 시 비대면 채널을 통한 보안매체 발급·변경이 차단됩니다.
    안심뱅킹 서비스를 통해 개인정보가 탈취되더라도, 영업점 방문을 통한 서비스 해지 없이는 보안매체 전환이 불가능해져 금융사기 피해예방이 가능합니다.
    농협은행 관계자는, “고령층을 대상으로 최근 증가하고 있는 수법인 ‘자녀사칭 메신저 피싱’ 등에 효과적 예방 수단이 될 수 있을 것”이라고 말했습니다.
    농협은행은 안심뱅킹 서비스 외에도 전자금융 FDS 전용 사고예방센터 운영 등을 통해 금융 보안과 이용 편의성을 제고 중입니다.
    ※‘FDS(Fraud Detect System)란 금융 거래에서 부정 결제나 사기 등 이상 거래 징후를 사전에
    탐지해서 차단하는 보안 솔루션입니다.
    NH농협은행, 2022대한민국 ESG소통대상 은행부문 대상 수상 영예
    NH농협은행, 2022대한민국 ESG소통대상 은행부문 대상 수상 영예를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행이 ESG(환경·환경·사회·지배구조) 경영의 적극적인 소통효과를 인정받아 ’2022 대한민국 ESG 소통 대상’ 수상 영예를 안았다.
    한국인터넷소통협회와 ESG센터는 18일 서울 중구 프레스센터에서 ‘제15회 대한민국 소통어워즈’에서 선정된 기업과 지자체 단체 대상 시상식을 개최했다.
    이번 시상식은 과학기술정보통신부·산업통상자원부·방송통신위원회와 국회 과학기술방송통신위원회·정무위원회·환경노동위원회 등이 후원했다.
    한국인터넷소통협회는 ESG센터와 함께 올해부터 ‘대한민국 ESG 소통 대상’을 제정했다. 최근 대내외 소통 활동이 투명 경영과 종업원 관계 관리, 그리고 사회공헌 활동과의 연관성이 부각되면서 ESG 관련 콘텐츠 개발과 공유가 확대된 데 따른 것이다.
    첫 ‘대한민국 ESG 소통 대상’에서 농협은행이 은행 부문 대상을 차지했다.
    농협금융지주의 정부 ‘2050 탄소중립’ 정책 참여에 따라 농협은행은 석탄 화력발전 관련 신규 여신, 투자 및 채권 인수를 중단했다. 또, 농협은행은 향후 5년 간 8조원의 ‘K-뉴딜 투자’도 계획하고 있다. 친환경 농업 지원과 신재생에너지 투자, ESG채권·펀드 투자 등을 통해 K-뉴딜 관련 사업에 적극적으로 참여 중이다.
    특히, 농협은행은 오는 2050년까지 재생에너지로 100% 전환하는 정부 ‘K-RE100 캠페인에 국내 시중은행 중 최초로 참여하는 등 적극적인 ESG경영을 펼치고 있다. 이와 함께 ▲업무용 차랑 100% 친환경 차랑 전환 ▲ESG추진위원회 구축 ▲ESG관련 글로벌 이니셔티브 가입 확대 등도 이번 대한민국 ESG 소통 대상 선정에서 높은 평가를 받았다.
    NH농협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 도입
    NH농협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 도입을 확인 할 수 있는 테이블
    금융소비자보호 내부통제시스템은 금융소비자보호법 준수여부를 점검하는 전산 모니터링 프로세스다. 영업점에서 발생하는 거래데이터를 분석해 이상 징후 발생 추이를 점검한다.
    이번 시스템은 위험지표를 적용한 수시 모니터링 프로세스가 적용됐다.
    위험지표에는 △꺾기 의심 거래 △고령 투자자의 고위험 등급 투자상품 가입 비율 △해피콜 결과 '미흡'으로 영업점 이첩된 건 등 금융소비자들의 피해가 우려되는 항목들이 선정됐다.
    일례로 고령 투자자의 초고위험(1등급) 펀드 가입 비율이 늘어난 영업점은
    시스템에서 이상 징후를 포착해 영업점과 소비자보호부에 경보를 전달한다. 이상 징후에 대한 점검 결과와 개선 이행 여부도 시스템에서 확인할 수 있다.
    농협은행은 이번 시스템 도입으로 수시 및 정기 점검 체계가 확립되고 소비자 보호 내부통제 프로세스가 강화될 것으로 기대한다.
    금융소비자보호 내부통제시스템 오픈 -금융소비자보호법 준수여부 점검 위한 전산 모니터링 프로세스 구축 -금융소비자 권익침해 조기차단 목표 NH농협은행
    NH농협은행, 소비자 보호 기능 강화한 ‘전자창구 신시스템’ 오픈
    NH농협은행, 소비자 보호 기능 강화한 ‘전자창구 신시스템’ 오픈을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 디지털전환(digital transformation)의 일환으로 기존 전자창구(PPR*) 시스템을 대폭 개선한 ‘전자창구(PPR) 신 시스템’을 오픈한다고 24일 밝혔다.
    * PPR(Paperless Process Reengineering) : 금융거래 때 종이서식 대신 전자화된 서식을 사용하는 창구 시스템
    농협은행은 이번 신 시스템 도입으로 불완전판매 방지 등 금융소비자보호 기능을
    강화하는 한편, 전산처리 속도의 상승을 통해 고객만족도 및 업무효율성 향상을 기대하고 있다.
    청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시
    청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 지역사회와 금융소외계층을 위해 맞춤형 금융교육, 찾아가는 금융교육, 금융사기 예방교육 등 다양한 교육을 실시하고, 전국 16개의 청소년금융교육센터를 통해 다양한 금융체험교육을 실시하였습니다.
    청소년금융교육센터 바로가기
    '행복채움금융'이란? 같이의 가치, 다함께 더불어 나누고 채우면서 행복한 삶을 산다는 NH농협은행의 미션을 바탕으로 지역 사회와 소외계층을 위해 금융재테크, 우리아이 미래설계 및 행복한 가정 만들기 등 차별화된 고객실익 및 가치창조 실현으로 고객과 함께 행복한 세상을 만드는 것을 목적으로 하는 지속적인 재능나눔 봉사활동을 말합니다. 실시 현황('22. 12월말 기준) 임직원 교육기부자 : 1,975명 대학생봉사단 : 755명 교육횟수 : 21,043명 수혜기관 : 9,175명 수혜인원 : 1,011,784명 2018년 이전 [유/초등학생]횟수: 3,145/인원: 130,351 [중학생]횟수: 4,665/인원: 227,001 [고등학생]횟수: 3,455/인원: 248,657 [일반인]횟수: 2,789/인원: 207,118 [계]횟수: 14,054/인원: 813,127 2019년 [유/초등학생]횟수: 757/인원: 20,659 [중학생]횟수: 742/인원: 35,756 [고등학생]횟수: 383/인원: 15,091 [일반인]횟수: 150/인원: 11,708 [계]횟수: 2,032/인원: 83,214 2020년 [유/초등학생]횟수: 437/인원: 5,865 [중학생]횟수: 226/인원: 11,872 [고등학생]횟수: 176/인원: 4,703 [일반인]횟수: 54/인원: 1,618 [계]횟수: 893/인원: 24,058 2021년 [유/초등학생]횟수: 894/인원: 13,694 [중학생]횟수: 547/인원: 17,119 [고등학생]횟수: 281/인원: 6,817 [일반인]횟수: 82/인원: 1,338 [계]횟수: 1,804/인원: 38,968 2022년 [유/초등학생]횟수: 1,375/인원: 21,457 [중학생]횟수: 555/인원: 21,269 [고등학생]횟수: 217/인원: 7,993 [일반인]횟수: 113/인원: 1,698 [계]횟수: 2,260/인원: 52,417 합계 [유/초등학생]횟수: 6,608/인원: 192,028 [중학생]횟수: 6,735/인원: 158,113 [고등학생]횟수: 4,512/인원: 283,261 [일반인]횟수: 3,188/인원: 223,480 [계]횟수: 21,043/인원: 1,011,784
  • ‘1사1교 금융교육’ 우수 금융회사 선정
    ‘1사1교 금융교육’ 우수 금융회사 선정을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 코로나19여파에도 다양한 교육 프로그램을 운영하여 금융권 중 가장 많은 학교와 결연(1,000개교)을 맺고, 지난해만 총 3만 9천여 명의 학생들에게 금융교육을 실시하였습니다.
    ※‘1사1교 금융교육’은 금융회사가 초·중·고교와 자매결연을 맺어 학생들에게 다양한 형태의
    금융·경제교육을 실시하는 프로그램입니다.
    [‘21년 청소년금융교육센터 교육안내]
    고객과 함께 만드는 행복한 세상 행복채움금융교실 NH농협은행 2021년 꿈과 끼를 키우는 NH농협은행 행복채움금융교실 안녕하십니까? NH농협은행 청소년금융교육센터(본부)입니다. 현재 코로나로 인행 온라인으로 단체 비대면 교육접수를 받아 진행하고 있습니다. 관심있는 분들의 많은 참여 부탁드립니다. 교육일정과 시간은 유선 또는 이메일로 협의요청 부탁드립니다. 1.목적: 청소년들의 올바른 금융·경제 가치관 정립을 위한 비대면 교육 지원 2.명칭: 행복채움금융교실 3.프로그램 내용: 제안서 참조 4.신청 문의: 부미성 주임(02-2080-3421) hahams68@nonghyup.com 붙임: 청소년금융교육센터 제안서. 끝.
    NH농협은행 상반기 마무리 초등 현장 특강 초등금융교육 여든까지 간다! ※현장체험 교육은 초등학교 전학년 대상교육이며 교육 신청시 1~3학년 탭을 이용해서 신청해주시기 바랍니다. 자세한 내용은 공지사항 확인바랍니다.
    한국소비자원과 「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상 제작 및 배포
    한국소비자원과 「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상 제작 및 배포를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 한국소비자원과 함께 「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상을 제작하여 양 기관 홈페이지에 등재하였습니다.
    위 영상은 대표적인 금융소비자 피해유형 2가지스미싱·보이스피싱/유사투자자문서비스)를 선정하여 주요 피해사례와 이를 예방하기 위해 소비자가 반드시 알아야 하는 유용한 정보를 제공합니다.
    전 연령층이 쉽게 이해할 수 있도록 드라마와 애니메이션의 혼합 형태로 제작
    NH농협은행 전 지점 및 지자체 등 다양한 채널을 통해 영상 송출
    「금융소비자 피해예방 가이드」 동영상 보기 클릭!
    [「금융소비자 피해예방 가이드」동영상 ]
    어르신들! 유사투자자문서비스 피해 예방을 위해 꼭 기억하세요! 카드번호를 알려주시면? 원치 않는 카드 결제가 될 수 있어요! 현금 또는 카드 일시불 결제를 하시면? 환불이 어려울 수 있어요! 계약서를 제대로 확인하지 않으시면? 더 큰 피해를 입을 수 있어요! 계약을 해지하고 싶으시면? 계약 해지 의사 전달은 신속하게! 내용증명, 문자, 전화 녹취로 정확하게!
    알아두세요! 스미싱 피해 시 대응방법 금융회사 콜센터 등을 통한 피해신고 유출된 개인정보 관련 금융회사에 피해신고 및 지급정지 조치 악성앱 및 악성앱 설치 파일(APK) 삭제하기 모바일 백신프로그램 이용, 수동 삭제, 서비스센터 방문 등 모바일 결제 확인 및 취소하기 스미싱 악성앱 감염시 모바일 결제 피해가 발생할 수 있으니 모바일 결제 내역 확인하기 2차 피해 예방하기 주변 지인들에게 스미싱 피해 사실 알리기
    NH농협은행은 다양한 콘텐츠를 개발하여 금융 취약계층을 위한 금융정보 제공 및 금융사기 피해예방 활동에 적극 동참하고 있습니다.
    ‘11년 연속 우수 콜센터’ 선정
    ‘11년 연속 우수 콜센터’ 선정을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 코로나19로 어려운 근무환경 속에서도 대고객 응대에 최선의 노력을 기울였으며, 콜센터 AI시스템을 활용하여 금융상담 서비스의 품질과 효율을 높였습니다.
    한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 ‘21 한국산업 서비스품질지수(KSQI)에서「11년 연속 우수콜센터」 선정
    농촌학생들 위한 온라인 교육플랫폼 오픈
    농촌학생들 위한 온라인 교육플랫폼 오픈을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 코로나19사태 장기화로 교육 여건이 나빠진 농촌지역 학생들에게 무료 교과 수업이나 진로교육을 받을 수 있는 온라인 플랫폼 ‘초록샘’을 오픈하였습니다.
    농촌지역 전교생 100명 이하 소규모 초·중·고등학교 학생 대상
    유명 교육업체의 강의 뿐 아니라 인성지능적성검사, 자기계발 위한 비교과 강의 제공
    2년 연속 금융감독원 「포용금융부문」 우수 기관상 수상
    2년 연속 금융감독원 「포용금융부문」 우수 기관상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 ‘21년 11월 말 기준 주요 시중은행 중 가장 많은 새희망홀씨대출을 지원하였습니다
    그 일환으로, NH농협은행은 금융감독원이 주관하는 「포용금융」평가에서 2년 연속 ‘서민금융 지원’ 대형은행 그룹 부문에서 우수상을 수상하였습니다.
    ※‘포용금융 평가’는 금융감독원이 포용금융 실현을 위해 많은 노력을 기울인 업무유공자를
    선발하여 포상을 실시하는 평가입니다.
    금융소비자보호 우수콘텐츠 「금융소비자교육부문 대상」 수상
    금융소비자보호 우수콘텐츠 「금융소비자교육부문 대상」 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 20개의 영업본부와 1000개 영업점에 금융교육 전담인력을 배치, 코로나19여파에도 체계적이고 다양한 프로그램을 운영하였습니다.
    ※행복채움교실의 경우, 금융교육전문가인 RMC가 결연학교를 찾아가 PPT, 교육책자 및 보드게임 등 다양한 방식으로 교육을 진행
    ※N돌핀은 MOU를 맺은 학교 또는 지역아동센터를 방문해 금융이론과 진로멘토링 등 체계적인
    커리큘럼을 진행
    그 일환으로, NH농협은행은 소비자가 만드는 신문이 주최·금융위원회와 금융감독원이 후원하는 ‘21년 금융소비자보호 우수콘텐츠 대상에서「금융소비자교육 부문 대상」을 수상하였습니다.
    금융감독원 주최 제16회 금융공모전 「금융감독원장상」 수상
    금융감독원 주최 제16회 금융공모전 「금융감독원장상」 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 ‘21년 11월 25일 제16회 금융공모전에서 다양한 콘텐츠로 청소년 금융교육 확대에 기여한 공로를 인정받아 「금융감독원장상」을 수상하였습니다.
    ※‘금융공모전’은 학교 금융교육 활성화, 우수 금융교육 프로그램의 발굴·보급을 도모하는 행사로, 금융감독원이 주최하고 교육부와 전국 17개 시·도 교육청, 6개 금융협회가 후원합니다.
    청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시
    청소년·시니어·다문화 가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 지역사회와 금융소외계층을 위해 맞춤형 금융교육, 찾아가는 금융교육, 금융사기 예방교육 등 다양한 교육을 실시하고, 전국 16개의 청소년금융교육센터를 통해 다양한 금융체험교육을 실시하였습니다.
    ‘21년 총 38,968명(1,804회) 대상 「행복채움금융교육」 제공
    청소년금융교육센터 바로가기
    '행복채움금융'이란? 같이의 가치, 다함께 더불어 나누고 채우면서 행복한 삶을 산다는 NH농협은행의 미션을 바탕으로 지역 사회와 소외계층을 위해 금융재테크, 우리아이 미래설계 및 행복한 가정 만들기 등 차별화된 고객실익 및 가치창조 실현으로 고객과 함께 행복한 세상을 만드는 것을 목적으로 하는 지속적인 재능나눔 봉사활동을 말합니다. 실시 현황('21. 12월말 기준) 임직원 교육기부자 : 1,868명 대학생봉사단 : 629명 교육횟수 : 18,783명 수혜기관 : 8,463명 수혜인원 : 959,367명 2017년 이전 [유/초등학생]횟수: 2,526/인원: 111,920 [중학생]횟수: 4,055/인원: 43,929 [고등학생]횟수: 3,170/인원: 238,905 [일반인]횟수: 2,660/인원: 198,884 [계]횟수: 12,411/인원: 748,482 2018년 [유/초등학생]횟수: 619/인원: 18,431 [중학생]횟수: 610/인원: 28,188 [고등학생]횟수: 285/인원: 9,752 [일반인]횟수: 129/인원: 8,274 [계]횟수: 1,643/인원: 64,645 2019년 [유/초등학생]횟수: 757/인원: 20,659 [중학생]횟수: 742/인원: 35,756 [고등학생]횟수: 383/인원: 15,091 [일반인]횟수: 150/인원: 11,708 [계]횟수: 2,032/인원: 83,214 2020년 [유/초등학생]횟수: 437/인원: 5,865 [중학생]횟수: 226/인원: 11,872 [고등학생]횟수: 176/인원: 4,703 [일반인]횟수: 54/인원: 1,618 [계]횟수: 893/인원: 24,058 2021년 [유/초등학생]횟수: 894/인원: 13,694 [중학생]횟수: 547/인원: 17,119 [고등학생]횟수: 281/인원: 6,817 [일반인]횟수: 82/인원: 1,338 [계]횟수: 1,804/인원: 38,968 합계 [유/초등학생]횟수: 5,233/인원: 170,569 [중학생]횟수: 6,180/인원: 136,864 [고등학생]횟수: 4,295/인원: 275,268 [일반인]횟수: 3,075/인원: 221,782 [계]횟수: 18,783/인원: 959,367
    NH농협은행, 금융소비자대상 전국은행연합회장상 수상
    NH농협은행, 금융소비자대상 전국은행연합회장상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 도시지역뿐만 아니라 읍면동 농촌지역 지역까지 고른 점포망을 기반으로 금융 취약계층을 위한 공익적 기능을 강화하고 있습니다.
    사회공헌 실천형 공익상품 ‘NH포디예금Ⅱ’ 출시
    금융소비자보호협의회 의장을 은행장(CEO)으로 격상해 전사적인 금융소비자 권익보호를 추진
    인공지능(AI) 기반의 보이스피싱 예방 어플리케이션(앱) ‘NH피싱제로’ 출시
  • 청각장애인을 위한 「수어상담 (화상)서비스」 실시
    청각장애인을 위한 「수어상담 (화상)서비스」 실시을 확인 할 수 있는 테이블
    수어상담이 가능한 직원을 배치하고 「수어상담 (화상)서비스」를 마련하여 상품 상담, 구비서류 안내, 금융서비스 이용안내, 금융사기 상담 서비스를 제공하고, 영업점 직원과 전문적인 상담이 필요할 때에도 통역을 지원하고 있습니다.
    수어상담 서비스 이용 방법 : NH스마트뱅킹 > 고객센터 > 서비스이용안내 > 수어상담신청
    [수어상담 담당직원 상담 사진]
    [수어상담서비스 이용 화면]
    1. 서비스 이용안내 ·다양한 서비스를 쉽게 이용하실 수 있도록 안내해 드립니다. [스마트뱅킹 이용안내], [e-농협서비스 이용안내], [금융상품몰 이용안내], [퇴직연금 이용안내], [라이프 서비스 이용안내], [보안·인증 서비스 이용안내], [수어상담 신청]→터치 혹은 클릭 2. NHBank - 수어상담 서비스로 연결 합니다. 원할한 상담을 위하여 카메라 권한은 허용해 주시기 바랍니다. 상담품질 향상을 위해 상담 내용이 녹화됩니다. 모바일 데이터 사용시 가입하신 요금제에 따라 데이터 통화료가 발생 할 수 있습니다. [취소] [상담하기]→터치 혹은 클릭 3. 고객센터 [이용안내]-새소식, 자주하는 질문, 전화번호 안내, 이용시간 안내, 서비스 이용안내→터치 혹은 클릭, 개인정보처리방칩, 영업점 찾기+, 영업점 방문예약 [사고/분실], [내 정보 관리], [입출금 문자알림(SMS)], [고객확인 등록], 고객의 소리(전자민원), [NH앱 소개]
    「사회적 약자 전용 점포」 마련
    「사회적 약자 전용 점포」 마련을 확인 할 수 있는 테이블
    사회적 약자 전용 점포를 마련하여 휠체어가 쉽게 지나갈 수 있도록 동선을 구성하고, 장애인 대기공간도 마련하는 등 장애인 고객이 불편함 없이 금융서비스를 이용할 수 있도록 하였습니다.
    「사회적 약자 전용 점포」 농협은행 풍무중앙지점
    [사회적 약자 전용 점포 사진]
    「어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드」 책자 및 동영상 제작·제공
    「어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드」 책자 및 동영상 제작·제공을 확인 할 수 있는 테이블
    고령자 안전사고 다발 사례 7개를 선정하여 웹툰 형태의 책자 및 대화형태의 애니메이션을 제작하여 영업점 방문 고령고객 및 복지관 등 어르신 관련 시설에 전달하였습니다.
    「어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드」 책자 및 동영상 보기 클릭!
    [어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드 사진]
    1. 어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드 2. 어르신을 위한 안전한 소비생활 6 금융투자상품 어르신:은행직원이 ELT라는 것을 권해서 가입했는데 상품내용이 이해하기 어렵더구나... 아들: 저한테 전화하시고 가입하시지...제가 확인해 볼게요! -설명이 잘 이해되지 않으면 가족에게 전화하세요! 70세이상 어르신은 직원의 설명내용을 들려주고 가족의 도움을 받아 투자여부를 결정할 수 있습니다. / 2영업일 이내 철회 아들: 제가 알아보니 2영업일 이내에 계약을 철회할 수 있네요! 어르신: 다행이구나! -투자상품 가입 후 다시 한번 생각해 보세요! 70세 이상 어르신이 ELS, ELT 등 파생결합증권상품 가입 시 2영업일 동안 투자 여부를 다시 결정할 수 있습니다. 3. 어르신을 위한 안전한 소비생활 7 보이스피싱 전화금융사기 어르신: 검찰청에서 내 계좌가 범죄에 연루되어 있으니 예금을 보호해준다며 지금 안전한 계좌로 돈을 보내라고 하는구나! 아들: 아버지, 검찰청에서 출금을 요구하면 의심해봐야 돼요! -검찰·경찰·금융기관이라며 안전계좌로 이체를 요구하면 보이스피싱 사기로 의심하세요! 어르신: 쓰지도 않는 카드가 결제됐다는 문자가 오더니 경찰에서 명의가 도용된 것 같다고 수사에 협조해 달라는구나... 아들: 아버지, 경찰에서 전화가 왔다고요? 우선 제가 관련 기관에 확인해볼게요! -이러한 경우 전화를 끊고 해당기관의 대표전화로 전화하여 사실여부를 확인하세요! (일반전화로 확인 권장) 대검찰청 1301, 경찰청 112, 금감원 1332 4. !보이스피싱 예방을 위한 유의사항 ② 범죄에 연루됐다는 등의 전화가 오면 일단 의심하고 상대의 신분을 파악하기 위해 전화를 끊은 뒤에 해당기관의 대표번호로 전화해 사실관계를 확인하셔야 합니다. 5. 한국소비자원 김동욱, NH농협은행 이진희 알아두세요! 설명이 잘 이해되지 않으면 가족에게 전화하세요! 65세 이상 어르신은 직원의 설명내용을 들려주고 가족의 도움을 받아 투자 여부를 결정할 수 있습니다.
    금융취약계층(고령자, 장애인, 사회초년생 등)의 슬기로운 금융생활을 위한 동영상 공모
    금융취약계층(고령자, 장애인, 사회초년생 등)의 슬기로운 금융생활을 위한 동영상 공모을 확인 할 수 있는 테이블
    2020년에도 「금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전」을 개최하여 디지털금융시대에 고령자 등 금융취약계층 보호문화를 확산하고, 손쉽게 디지털 금융서비스를 이용할 수 있는 맞춤 동영상을 공모하여 전파하였습니다.
    수상작 보기 클릭!
    금융취약계층(고령자, 장애인, 사회초년생 등)의 슬기로운 금융생활을 위한 동영상 공모을 확인 할 수 있는 테이블
    [공모전 포스터]
    [대상 수상작]
    크리에이터 모여라~! 2020금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전 응모대상: 대학(원)생, 개인 또는 팀별(4인 이내) 참가 가능 ※중복 지원 불가 공모일정: 1>접수: 2020.10.5(월)~11.6(금) [※ 11월 6일 오후 6시 접수 마감] 2>결과발표: 2020.11.18(수) 3>시상식(예정): 2020.11.26(목)/NH농협은행(서대문역)대강당 공모주제: 슬기로운 금융생활 ·주제는 아래 두 가지 범위 내에서 자유롭게 선택 가능(주제 ①, ② 혼합 가능) ①금융취약계층(고령자, 장애인, 사회초년생 등)의 슬기로운 금융생활 ②NH농협은행 디지털 서비스를 활용한 슬기로운 금융생활 <주제 예시> ·NH멤버스 앱을 활용한 NH포인트 똑똑하게 활용하기 ·올원페이로 현명하게 소비하기 ·어르신의 디지털 금융 사용설명서 등 공모분야: 분야:동영상, 형식: -공익광고, 뉴스, 드라마, 애니메이션 등 -파일형식: mp4, mov 등, -해상도: 1920*1080픽셀이상 -최대 3분 이내 (*재생시간 엄수) 분야:카드뉴스, 형식: -뉴스, 만화, 인포그래픽 등 자유형식으로 5~10장 -파일형식: 300dpi 이상의 jpg파일 시상내역: 구분: 공정거래위원장상, 시상수: 1, 시상내역: 상장과 상금 200만원 구분:한국소비자원장상, 시상수: 1, 시상 내역: 상장과 상금 200만원, 구분:NH농협은행장상, 시상수: 1, 시상 내역: 상장과 상금 200만원 구분: KOINCE 회장상 [최우수상] 시상수: 1, 시상 내역: 상장과 상금 100만원 [우수상] 시상수: 6 (분야별 각 3팀(동영상3, 카드뉴스3)), 시상내역: 상장과 상금 50만원 [크리에이터상] 시상수: 5, 시상 내역: 상장과 상금 10만원 구분:합계, 시상수: 15, 시상 내역: 총 상금 1,050만원 접수방법: 웹하드(www.webhard.co.kr)의 지정폴더에 ①,②,③을 업로드 ①공모신청서, ②공모작품 요약서, ③공모작품 ·양식 다운로드 및 웹하드 정보는 (사)한국소비자교육지원센터(www.koince.org)의 공지사항을 확인 유의사항: ·공모작은 타 공모전에 출품되지 않은 순수 창작물이어야 합니다. ·주제에서 벗어나거나 지정된 형식을 준수하지 않을 경우, 심사에서 제외될 수 있습니다. ·응모작 수준이 내부기준에 부합하지 않거나 주제별, 분야별 수준을 감안하여 시상내역이 변경될 수 있으며, 접수 및 심사일정을 내부사정에 따라 변경될 수 있습니다. ·수상작에 대한 저작권은 NH농협은행에 귀속되며 NH농협은행 홈페이지 게시 및 광고, 홍보(캠페인) 등에 활용 배포할 수 있습니다. ·영상 제작 시 배경음악이 있는 경우 음악 저작권에 위배되지 않아야 하며 최종 수상작이 되기 위해선 추후 음원에 대한 모든 음악 권리문제를 해결할 수 있어야 합니다. ·상금은 위 시상내역에서 제세공과금 공제 후 지급됩니다. 문의: (사)한국소비자교육지원센터 02-887-3230 / koince@koince.org 주최: NH농협은행 주관: KOINCE 후원: 공정거래위원회, 한국소비자원 협찬: GS SHOP
    Youtube NH농협은행 KOINCE NH와 함께하는 요즘할머니 금융소비자 권리 찾기 #NH튜브 #NH소식 #2020금융소비자권리찾기크리에이터공모전 [NH튜브/NH소식] 2020 금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전 수상작을 발표해협~ '대상-NH농협은행장상' 조회수 1천회 좋아요 싫어요 공유 저장 신고 NH농협은행(구독자 53.6만명) 구독
    AI 보이스피싱 예방앱 「NH피싱제로」 개발 및 무료 보급
    AI 보이스피싱 예방앱 「NH피싱제로」 개발 및 무료 보급을 확인 할 수 있는 테이블
    나날이 지능화되고 있는 보이스피싱을 예방하기 위해 AI를 통해 실시간으로 통화내용 분석하고 보이스피싱 위험도를 알리는 보이스피싱 예방앱을 개발하여 무료로 제공하였습니다.
    「NH피싱제로」 App 소개영상 보기 클릭!
    [NH피싱제로 가이드 표지 사진]
    NH피싱제로 만14세이상 농협고객이 무료로 가입이 가능한 보이스피싱 예방 APP입니다. ①앱 주요 기능 1. 보이스피싱 위험 자동 탐지☆ -AI +필터링 방식을 활용하여 수신통화 실시간 음성분석합니다.>>분석 결과 금융사기 확률이 높을 경우 [경계] 또는 [심각] 으로 팝업·진동·경고음 표시 2. 보이스피싱 탐지 설정 -보이스피싱 탐지 안전도 수준(강,중,약)을 설정할 수 있습니다. 3.피싱 피해사례 알림 -금감원 사이트와 링크로 연결하여 피해사례 정보를 제공합니다. ②앱 설치하기 및 가입하기 STEP.1설치-구글 플레이에서 NH피싱제로 검색 Play스토어 Click! → STEP.2설정-전화(시스템)설정 애플리케이션>메뉴>기본앱>전화앱>전화(시스템) → STEP.3가입 고객 정보 입력 안드로이드 9.0이상 버전일 경우 앱 설정방법- ·휴대폰 상 '전화앱'을 기본으로 설정 [삼성 휴대폰]: 설정>애플리케이션>메뉴>기본앱>전화앱>전화(시스템) 선택 [LG휴대폰]: 설정>앱 및 알림>기본앱>전화앱>주소록 선택 ·전화앱을 클릭하여 '통화 자동녹음'활성화 설정 [삼성 휴대폰]: 전화앱>메뉴>설정>통화녹음>통화 자동녹음 활성화 [LG휴대폰]: 전화앱>메뉴>통화설정>통화>고급>통화고급설정>통화녹음>자동으로 통화녹음 선택 안드로이드 9.0미만 버전일 경우 앱 설정방법- ·휴대폰에 'NH피싱제로'앱만 설치하여 이용시에는 다른 조치 불필요 ·휴대폰에 전화앱, 후후앱, T전화앱 등을 이용 시에는 해당 앱의 '통화 자동녹음'만 비활성화로 설정 → 전화앱/후후앱/T전화앱 '통화 자동녹음' 비활성화 설정 절차 ·(전화앱) 8.0버전과 7.0버전 삼성 휴대폰만 설정 필요 버전 8.0- [삼성 휴대폰]: 전화앱>오른쪽 상단 메뉴>설정>통화 녹음>통화 자동녹음 비활성화 [LG휴대폰]: 전화앱>오른쪽 상단 메뉴>통화 설정>더보기>자동으로 통화녹음 비활성화 7.0-[상섬휴대폰]: 전화앱>오른쪽 상단 메뉴>설정>통화 녹음>통화 자동녹음 비활성화 [LG 휴대폰]: 설정 불필요 ·(후후앱)5.0~8.0버전 삼성/LG휴대폰 설정 필요: 후후앱 클릭>왼쪽 상단 메뉴>일반 설정>통화녹음 설정>통화 자동녹음 '미사용'으로 설정 ·(T전화앱) 5.0~8.0버전 삼성/LG휴대폰 설정 필요: T전화앱 클릭>오른쪽 상단 T버튼> 통화 자동녹음> 자동녹음 '꺼짐'으로 설정 ※안드로이드 버전 확인: (삼성)설정>휴대전화번호>소프트웨어정보 (LG)설정>시스템>휴대폰정보>소프트웨어 정보 ※보이스피싱 위험 분석결과는 실제와 다를 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 문의안내 고객행복센터(1588-2100/1544-2100) NH농협
    사회공헌 실천형 상품 「NH포디예금Ⅱ」 출시 및 디지털 소외계층 지원
    사회공헌 실천형 상품 「NH포디예금Ⅱ」 출시 및 디지털 소외계층 지원을 확인 할 수 있는 테이블
    코로나 19로 심화되는 디지털소외계층의 정보격차 해소를 위한 사회공헌실천형 공익상품 「NH포디예금Ⅱ」를 출시하고, 상품판매액의 0.1%를 공익기금으로 출현하여 디지털 소외계층을 지원하였습니다.
    한국경제신문사 주최 ‘2020 사회공헌기업대상’에서 소외계층 부문 ‘대상’ 수상
    NH포디예금 디지털 소외계층 지원 기부금 (244,952,636원 2021.03.12) NH농협은행 NH농협재단
    「내가 받은 혜택 한 눈에 보기」 서비스 실시
    내가 받은 혜택 한 눈에 보기」 서비스 실시를 확인 할 수 있는 테이블
    소비자가 여러 화면에서 각각 조회해야 했던 우대 혜택 정보를 한 화면에 수치화/도식화하여 편리하게 확인 할 수 있도록 개선하였습니다.
    내가 받은 혜택은 농협인터넷뱅킹 > 라운지 > 우대서비스 > 내가받은혜택 에서 확인 가능
    농협스마트뱅킹 > 라이프/혜택 > 농협은행 > 내가받은혜택 에서 확인 가능
    [「내가 받은 혜택 한 눈에 보기」화면 사진]
    1. 내가받은혜택 2020년 08월, 08월 받은 혜택 총 111,232원 수수료:1,750원, 예적금:0원, 마이너스 통장: 6원, 대출: 96,705원, 외환: 0원, NH카드: 12,771원 [수수료: 1,750원]→수수료 혜택 내역 2020년 08월-2020-08-29 수수료항목: 타행이체수수료 우대사유:올원뱅크거래 우대, 우대수수료: 500원 [대출: 96,705원]→대출 혜택 내역 2020년 08월-011-0309-7422-41 우대사유 -카드이용:32,235원 -자동이체: 32,235원 -급여이체:32,235원 총 우대금액: 96,705원 [NH카드: 12,771원]→NH카드 혜택 내역 2020년 08월 할인-2020-07-31 사용처: (주)티머니 지하철 -우대사유: 할인 -이용금액: 59,100원 -우대금액: 2,955원
    2020 금융감독원 「포용금융부문」 우수 기관상 수상
    2020 금융감독원 「포용금융부문」 우수 기관상 수상을 확인 할 수 있는 테이블
    농협은행은 2020년 코로나19로 어려움을 겪고 있는 중소기업과 소상공인의 든든한 버팀목이 되기 위해 금융지원을 지속적으로 실시하고, 새희망홀씨대출 및 중금리 대출 등 서민금융상품 공급을 적극적으로 확대하였습니다.
    금융감독원 포용금융부문 우수 기관상 수상 (서민금융지원 및 중소기업지원 부문)
    [포용금융부문 수상 주요 공적내용]
    10년 연속 우수 콜센터 선정
    10년 연속 우수 콜센터 선정을 확인 할 수 있는 테이블
    농협은행은 콜센터 AI시스템을 활용하여 금융상담 서비스를 제공하고, 고객불만 제로 회의를 매월 1회 실시하여 적극적인 제도 개선을 실시하였습니다.
    2020년 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    ※KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및 서비스가치를 전달하는 접점(대면, 비대면)에서 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가하여 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것입니다.
    2020년 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 10년 연속 우수 콜센터 선정
    은행권 최초 소비자중심경영(CCM) 인증 3회 연속 획득
    은행권 최초 소비자중심경영(CCM) 인증 3회 연속 획득을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 은행권 최초로 「소비자중심경영(CCM) 인증」을 3회 연속 획득하여, 소비자중심의 경영체계를 구축·운영하고, 관련 경영활동을 소비자 지향적으로 지속적으로 개선하고 있음을 인정받았습니다.
    ※소비자중심경영(CCM) 인증 이란 공정거래위원회가 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
    제2020-2019호 소비자중심경영 기업 인증서 기업명:농협은행 주식회사 대표자:손병환 소재지: 서울특별시 중구 통일로 120 (충정로1가, 농협중앙회(신관)) 사업자등록번호: 104-86-39742 인증유효기간: 2021.1.1.~2022.12.31. 위 기업은 소비자중심의 경영체계를 구축하고 운영함으로써 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 후생 증대에 기여하였기에 소비자중심경영 기업으로 인증합니다. 2020년 12월 9일 공정거래위원회 위원장 조성욱 NH농협은행, 3회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 -금융취약계층 보호문화 확산을 위해 간행물 제작 등 적극 활동 -매월 '고객불만Zero회의'를 실시해 고객중심 서비스 제공 노력
    고령 및 저시력 고객들의 편리한 디지털금융생활을 위한 「큰글뱅킹」 서비스 실시
    고령 및 저시력 고객들의 편리한 디지털금융생활을 위한 「큰글뱅킹」 서비스 실시을 확인 할 수 있는 테이블
    고령 및 저시력 고객들의 편리한 디지털금융생활을 위해 주요 뱅킹업무를 큰 글씨로 확인하면서 빠르고 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 마련하였습니다.
    2022년 11월 21일 개인인터넷뱅킹 큰글서비스를 시작합니다! 펀뱅크사이트(https://funbank.nonghyup.com)가 큰글뱅킹으로 개편됩니다. +큰글뱅킹이란?+ 주요 뱅킹 업무를 빠르고 편리하면서 큰글씨로 사용 할 수 있는 쉬운 인터넷뱅킹입니다. *일부 저사양 브라우저에서는 큰글뱅킹 이용이 제한됩니다. 이용 가능 브라우저 안내 +시행 일시+ 2022년 11월 21일(토) 04:00시부터 (예정) +제공 서비스+ 계좌 및 거내내역 조회, 즉시이체, 예/적금 입금, 지로 납부, 외한(환율조회, 외화송금, 인터넷환전신청), 금융광장(금융사고예방, 금융교육, all100플랜매거진) +이용 방법+ 1.개인 인터넷뱅킹 내 큰글 버튼 클릭 시 큰글뱅킹으로 이동합니다. 2.오른쪽 상단 설정메뉴를 통해 메인화면을 (개인 인터넷뱅킹, 큰글뱅킹) 중 선택하여 설정할 수 있습니다. 기존 펀뱅킹 서비스 중 일부서비스가 중단될 예정이오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. 종료대상: 자동이체, 펀드 입금, 대출금 상환, 보험료 납부, 마이뱅크 內 서비스 이용가능 브라우저 안내 [Windows] → 브라우저 Internet Explorer(IE) :OS(IE9):O, OS(IE10):O, OS(IE11):O, OS(엣지): O 브라우저 Safari: OS(V5.1.7이상): O 브라우저 Chrome: OS(V.45이상):O 브라우저 Opera: OS(V.27이상): O 브라우저 Firefox: OS(V.36이상): O [Mac] → 브라우저 Safari: OS(V5.1.7이상): O(V6.1.6이상 V.12미만) 브라우저 Chrome: OS(V.45이상):O 브라우저 Opera: OS(V.27이상): O 브라우저 Firefox: OS(V.36이상): O(V.40이상) [Linux] → 브라우저 Chrome: OS(V.45이상):O 브라우저 Opera: OS(V.27이상): O 브라우저 Firefox: OS(V.36이상): O(V.40이상)
    [조회 화면]
    [이체 화면]
    [공과금 납부]
    [금융사고예방]
    어르신들의 든든한 지킴이 「농촌·독거 어르신 말벗서비스」 제공
    어르신들의 든든한 지킴이 「농촌·독거 어르신 말벗서비스」 제공을 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 2008년부터 13년째 농촌 또는 홀로 거주하고 계신 70대 이상 어르신을 대상으로, 고객행복센터 상담사가 매주 전화로 안부 인사를 드리고 건강상태를 확인하여 따뜻한 말벗이 되어드리고 있습니다.
    2020년 13,084명의 어르신께 55,126건의 전화를 드려 따뜻한 마음 전달
    ※ 신종 코로나바이러스 예방을 위한 취약노인 지원 사업에 후원금을 전달하였습니다.
    독거노인종합지원센터 NH뱅크 금융의 모든 순간 코로나19 예방을 위한 취약노인 지원 금 10,000,000원 2020.2.20(목) NH농협센터(고객행복센터) 독거노인종합지원센터
    외국인 고객의 편리한 디지털 금융생활을 위한 글로벌뱅킹 서비스 개선
    외국인 고객의 편리한 디지털 금융생활을 위한 글로벌뱅킹 서비스 개선을 확인 할 수 있는 테이블
    외국인 고객이 가장 필요로 하는 환율정보와 해외송금, 환전 등 주요기능을 메인화면에 배치하고, 전 계좌 조회 기능 및 대표계좌 설정 기능 등을 추가하여 외국인 고객의 편리한 디지털 금융생활을 지원하였습니다.
    AI 보이스피싱 예방앱 「NH피싱제로」 개발 및 무료 보급을 확인 할 수 있는 테이블
    [메인 화면]
    		 [전 계좌조회 화면]
    		[거래내역조회 화면]
    청소년, 시니어, 다문화가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시
    청소년, 시니어, 다문화가정 등 다양한 금융소비자 대상 맞춤형 금융교육 실시를 확인 할 수 있는 테이블
    NH농협은행은 지역사회와 금융소외계층을 위해 맞춤형 금융교육, 찾아가는 금융교육, 금융사기 예방교육 등 다양한 교육을 실시하고, 전국 16개의 청소년금융교육센터를 통해 다양한 금융체험교육을 실시하였습니다.
    2020년 총 24,058명(893회) 대상 행복채움금융교육 제공
    청소년금융교육센터 바로가기
    '행복채움금융'이란? 같이의 가치, 다함께 더불어 나누고 채우면서 행복한 삶을 산다는 NH농협은행의 미션을 바탕으로 지역 사회와 소외계층을 위해 금융재테크, 우리아이 미래설계 및 행복한 가정 만들기 등 차별화된 고객실익 및 가치창조 실현으로 고객과 함께 행복한 세상을 만드는 것을 목적으로 하는 지속적인 재능나눔 봉사활동을 말합니다. 실시 현황('20. 12월말 기준) 임직원 교육기부자 : 1,787명 대학생봉사단 : 527명 교육횟수 : 16,979명 수혜기관 : 7,840명 수혜인원 : 920,399명 2016년 이전 [유/초등학생]횟수: 1,763/인원: 86,988 [중학생]횟수: 2,948/인원: 154,884 [고등학생]횟수: 2,585/인원: 199,898 [일반인]횟수: 2,058/인원: 146,463 [계]횟수: 9,354/인원: 588,233 2017년 [유/초등학생]횟수: 763/인원: 35,932 [중학생]횟수: 1,107/인원: 43,929 [고등학생]횟수: 585/인원: 39,007 [일반인]횟수: 602/인원: 52,381 [계]횟수: 3,057/인원: 160,249 2018년 [유/초등학생]횟수: 619/인원: 18,431 [중학생]횟수: 610/인원: 28,188 [고등학생]횟수: 285/인원: 9,752 [일반인]횟수: 129/인원: 8,274 [계]횟수: 1,643/인원: 64,645 2019년 [유/초등학생]횟수: 757/인원: 20,659 [중학생]횟수: 742/인원: 35,756 [고등학생]횟수: 383/인원: 15,091 [일반인]횟수: 150/인원: 11,708 [계]횟수: 2,032/인원: 83,214 2020년 [유/초등학생]횟수: 437/인원: 5,865 [중학생]횟수: 226/인원: 11,872 [고등학생]횟수: 176/인원: 4,703 [일반인]횟수: 54/인원: 1,618 [계]횟수: 893/인원: 24,058 합계 [유/초등학생]횟수: 4,339/인원: 156,875 [중학생]횟수: 5,633/인원: 274,629 [고등학생]횟수: 4,014/인원: 268,451 [일반인]횟수: 2,993/인원: 220,444 [계]횟수: 16,979/인원: 920,399 행복채움금융교실 ·대상: 청소년, 시니어, 다문화가정, 기업체, 일반인 등 ·프로그램: 금융재테크 외 다양하고 차별화된 고객니즈별 맞춤형 프로그램 구분: 특화-맞춤형 생활금융 과정명: ·시니어를 위한 금융교육 ·사회초년생을 위한 금융교육 ·서민을 위한 금융교육 ·다문화 가정 금융교육 구분: 특화-우리아이 미래설계 과정명: ·청소년 금융교육 ·찾아가는 진로교육 ·은행직업체험교실(청소년금융교육센터, 영업점 방문) ·대학생 동아리활동 지원 구분: 일반 과정명: ·알아두면 유익한 금융지식 ·학교[진로 체험의 날 행사] 금융기관 일일교사 지원 ·찾아가는 금융교실 ·금융사기 예방교육
  • 3년 연속 「1사 1교 금융교육 우수 금융회사」 선정!
    우수금융회사 - 대상 : NH농협은행 - 시상명의 : 금융감독원장 - 일시 : 2019.02.27(수)

    NH농협은행은 「행복채움금융교실」 운영을 통한 찾아가는 금융교육으로 금융감독원으로부터 표창을 수상(‘16년, ‘17년, ‘18년 3년 연속 수상)

    은행권 최초! 「스마트피싱 보호서비스」 도입
    연체채무자 보호 강화를 위한 제도 개선을 확인 할 수 있는 테이블
    ◆금융소비자의 안전한 금융생활을 도모하고 보이스피싱 증가에 대응하기 위해
    은행권 최초로 스마트피싱 보호서비스를 도입
    앱 설치후 이용 가능
    스마트피싱보호

    『스마트피싱보호』서비스란?
    국내외 인터넷(SNS, 뉴스 등) 상에 있는 사기 관련 데이터와 금융기관과 제휴기관 등에 신고 된 사기 데이터의 결합 분석을 통해
    〈사기 예측 및 최신 사기 유형 알림〉, 〈주요 사기 유형 알림〉, 〈통화 중 사기 의심 번호 알림〉, 〈의심번호 통화 중 단계별 경고〉,
    〈가족보호 알림〉    등의 기능을 제공하여 실제 사기 피해를 예방 및 방지하는 서비스
    서비스문의 : 제휴사((주)데이터유니버스) 고객센터 1811-7531
    금융취약계층을 찾아가는 금융소비자 피해예방 서비스 실시
    ◆한국소비자원과 함께 하는 고령자 금융피해예방 활동
    〇‘19년 4월 전북 완주시 행정복지센터
    금융사기·신용카드 피해예방 교육 및 카드 결제피해 건 130명 상담

    〇‘19년 6월 강원 고성군 노인복지관
    산불이재민대상 금융사기 예방 교육 및 금융사기 건 140건 상담

    〇‘19년 6월 경북 안동시 안동청소년 수련관
    금융사기·신용카드 피해예방 교육 및 금융사기 건 110명 상담

    ◆다문화가정을 위한 해외이주민 금융피해예방 활동
    〇‘19년 5월, 9월 서울 다애다문화학교
    금융사기·신용카드 사용 교육 및 관련 내용 45명 상담

    ◆실제 산불 이재민 대상 카드론 대출사기 피해 예방
    <산불 이재민들의 6.12일 금융사기 차단 조치 후 칭찬 사례 >
    저는 고성에 사는 김*자(72세)입니다. 제가 사는 집과 밭이 모두 타고 몸만 빠져나왔습니다. 이제 살림살이 하나둘 마련하고 있는데 최근 ‘정부지원자금 무이자 대출’이라는 문자를 받았습니다. 정부에서 지원하는 줄 알고, 전화를 걸었더니 금융거래 확인이 필요하다며 농협카드 대출을 받으라고 해서 대출을 받았습니다. 대출받은 700만원을 보낼 예정이었는데, 노인복지관에서 강의를 듣고 강의한 선생님이 직접 통화하여 사기범들인 것을 확인했습니다. 너무 감사합니다. 700만원을 사기 당했다면 생각만 해도 끔찍합니다.
    보이스피싱 피해고객을 위해 보이스피싱 보험 가입사실 선제적 안내 및 보상
    연체채무자 보호 강화를 위한 제도 개선을 확인 할 수 있는 테이블
    보이스피싱 피해 고객 中
    “보이스피싱 보험 가입사실”
    을 모르고 보상신청을
    누락하는 경우다수 발생    		 ▶ 보이스피싱 피해 고객 중
    보상 가능고객을 발굴,
    233명에게 보험 가입사실
    TM안내 실시    		 ▶ 소비자보호부와
    카드신용관리부가 협업,
    영업점을 방문하여
    보이스피싱 피해신고를
    하는 고객에게
    보험가입사실을 안내하는
    “보상안내 프로세스” 구축    		 ▶ ‘19.11월말 현재
    보이스피싱 피해 고객
    181명에게
    1,112백만원 보상 완료

    ※ 농협카드 회원 중 카드부가서비스(NH신용Manager플러스) 가입고객 또는 농업인 전용 콕카드 가입고객 대상 보이스피싱 피해 보상(보험) 서비스(최대 1천만원 보장) 제공 중

    “이제는 편하게 보세요!!!”「큰글씨 예금 약관집」제작
    ◆고령층 및 저시력자 등 금융소비자 소외계층의 편의를 위한 큰글씨 예금 약관집을 제작하여 맞춤형
    금융서비스를 제공

    “각 영업점에 비치되어 누구나 쉽게 보실 수 있습니다!^^*”
    이젠 편하게 보세요! 큰 글씨 약관 예금거래기본약관 이 예금거래기본약관(이하 '약관'이라 한다)은 농협은행 주식회사(이하 '은행'이라 한다)와 거래처(또는 예금주)가 서로 믿음을 바탕으로 예금거래를 빠르고 틀림없이 처리하는 한편, 서로의 이해관계를 합리적으로 조정하기 위하여 기본적이고 일반적인 사항을 정한 것이다. 은행은 이 약관을 영업점에 놓아두고, 거래처는 영업시간 중 언제든지 이 약관을 볼 수 있고 또한 그 교부를 청구할 수 있다. 제1조 이 약관은 입출금이 자유로운 예금, 거치식 예금, 적립식예금 거래에 적용한다.

    다문화가정·외국인근로자 등 금융소외계층을 위한 금융거래 편의 제공
    ◆ 제신고서(수신) 외국어 양식을 도입 및 활용
    ◆ 번역 외국어(총8종)
    영어, 중국어, 일본어, 캄보디아어, 태국어, 베트남어, 몽골어, 러시아어

    외국어 양식 사진1 외국어 양식 사진2

    고령투자자 상담 창구 안내판 설치
    ◆고령투자자 상담 창구에 안내판을 설치하여 고령투자자 보호를 위해 노력함
    『고령투자자 상담 창구』란? 만 70세 이상 고령투자자에 대해서는 전문상담을 받은 후 상품에 가입하도록 안내하고 있는 전담창구 ◆ 고령투자자 상담 창구 안내판
    고령투자자 상담 창구 안내판 테이블
    구분 책임자용 직원용
    앞면
    고령투자자 상담 창구 과장 김혜리
    고령투자자 상담 창구 이정민
    뒷면
    고객 상담 요청 시 상품에 대한 언급 전에 꼭 지켜야해요! 1.투자자 정보 파악 2.투자 성향 분석 3.고객서명 확인 4.결과 제공 고령 투자자(만70세 이상 ) ELF/DLF/ELT/DLT 상담 시 꼭 지켜야 해요! 1.녹취 2.복합성보고성 작성 및 교부 3.관리자책임자의 사전확인 4.숙려제도 안내
    고객 상담 요청 시 상품에 대한 언급 전에 꼭 지켜야해요! 1.투자자 정보 파악 2.투자 성향 분석 3.고객서명 확인 4.결과 제공 고령 투자자(만70세 이상 ) ELF/DLF/ELT/DLT 상담 시 꼭 지켜야 해요! 1.녹취 2.복합성보고성 작성 및 교부 3.관리자책임자의 사전확인 4.숙려제도 안내 죄송합니다 앞창구를 이용해 주십시오
    농협 등 금융회사 사칭 보이스피싱 이메일 주의 안내
    ◆농협 보안팀을 사칭하는 보이스피싱 사례가 발생하여, 대고객 안내를 통해 보이스피싱 예방을 제고
    ◆ 대고객 안내문
    “농협에서 발송한 메일이 아니며, 메일의 내용은 금융회사를 사칭하는 전형적인 보이스피싱 수법입니다”
    “첨부파일이나 링크를 클릭하면 악성코드나 원격앱 설치를 유도하게 되므로 절대 클릭하시면 안됩니다”
    어르신을 위한 안전한 소비생활 가이드 제작 및 배포
    ◆한국소비자원과 협업을 통해 고령층에 대한 금융관련 유의사항 및 안전한 소비생활과 관련된 다양한 정보를
    제공하고자 가이드북을 제작·배포

    ◆ 가이드북 내용
    어르신을 위한 안전한 생활 기이드북 주제 1.낙상사고 2.의약품 복용 3.안약 오인 점안 사고 4.건강기능식품 5.임플란트 6.금융투자상품 가입 시 유의사항 7.보이스피싱 예방을 위한 유의사항
    「금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전」실시
    ◆올바른 금융소비자보호 문화 조성을 위한 교육콘텐츠 공모 및 전파
    ○ 수상자 : 총 25팀 (본상 15팀, 대학생 특별상 10팀)
    ○ 대상 : ‘나를 보호하기 위한 첫걸음, 금융소비자권리’

    2019 금융소비자 권리 찾기 크리에이터 공모전 포스터 사진

    올원뱅크 「더+모임」 서비스 도입
    ◆올원뱅크 「더+모임」 서비스는 모임 회비 현황이 회원이 쉽게 확인하고 회비를 간편하게 입금할 수 있는
    모임 총무를 위한 모임 특화 서비스로 모임 고객들의 편의성을 제고

    ◆ 서비스 위치
    고령투자자 상담 창구 안내판 테이블
    구분 책임자용 직원용
    올원뱅크 「더+모임」화면
    올원뱅크 「더+모임」화면
    올원뱅크 「더+모임」화면
    영업점 방문이 어려운 금융소비자의 편의성 개선
    ◆비대면 해지가능 예·적금 계좌 확대

    비대면으로 가입한 예적금 or 창구에서 비대면 해지 계좌로 등록한 계좌만 비대면에서 해지 가능 → 개인명의 예적금 계좌(원화 요구불/저축성, 외화 저축성) 비대면 해지 가능


    ◆비대면 개설 거치식예금 만기자동 재예치 서비스 시행

    재예치를 위해 고객의 영업점 방문 필요<br/>(해외체류 등 방문이 불가한 경우 재예치를 못하여 만기후이율로 운영되어 고객 손해 발생 가능성 有) → 고객의 방문없이 자동 재예치


    장기미거래 신탁 찾아주기 운동 실시
    ◆「장기미거래 신탁 찾아주기」 운동으로 소비자 권익보호 및 고객 서비스 만족도 제고
    장기미거래 신탁이란?
    신탁만기 또는 최종 거래일 중 늦은 날로부터 5년 이상 미거래 계좌

    장기미거래 신탁 찾아주기 운동 포스터-장기 미거래 신탁계좌를 찾아드립니다. 본인의 신분증을 지참하고 농협은행 영업점을 방문하면 장기 미거래 신탁금을 환급받을 수 있습니다. 5만원 이상의 장기 미거래 신탁계좌를 보유한 고객님께는 농협은행에서 우편 또는 전화로 안내해 드립니다. (다만 연락처가 불문명할 경우 제외) 고객님께서는 농협은행의 영업점에 문의하거나 인터넷뱅킹에 접속하여 장기 미거래 신탁계좌를 확인할 수 있습니다. 자세한 사항은 농협은행 홈페이지(banking.nonghyup.com)을 참고하세요


    고객의견 수렴 활성화를 위해 『우수제안고객 초청행사』 개최
    ◆고객행복센터를 통해 접수된 고객불편 및 제도개선 의견 중 우수 제안고객 20명을 선정하여 해당 제안이
    금융소비자보호를 위한 업무개선을 활용된 사례를 공유하고, 감사의 의미를 전달
  • NH농협은행, 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    공정거래위원회가 주관하는 2018년 소비자중심인증경영(CCM)을 재인증 받아 2016년 은행권 최초로 신규 인증 이후 2회 연속 인증 획득
    당행은 사회공헌 1위 공익은행으로서 기업의 사회적 책임을 중요시하고, 업계 최저 수준의 민원발생 비율 유지 및 대포통장 예방 노력 등 소비자 보호중심경영의 직무수행 결실을 입증
    「CCM(소비자중심경영) 인증」이란 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자관점에서 생각하고 제도를 개선하는지를 평가하여 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 제도
    CCM 소비자중심경영 공정거래위원회 한국소비자원
    은행권 최초 금융소비자 권익 증진을 위한 「영업행위 윤리준칙」 제정
    영업행위 윤리준칙 은행권 최우선 제정(‘18.7.17) 및 선언식 개최(’18.8.20)
    윤리경영 실천 서약서 작성 및 윤리경영 실천 결의대회 개최
    윤리경영 실천 서약서 작성 및 윤리경영 실천 결의대회 개최를 확인 할 수 있는 테이블
    제 1차 경영상황 점검회의 2018.8.20(월) 신관 대회의실 NH농협은행 금융소비자보호 NH농협은행이 앞장서겠습니다
    영업행위 윤리준칙 은행권 최우선 제정(‘18.7.17) 및 선언식

    영업행위 윤리준칙 주요내용
    영업행위 윤리준칙 주요내용을 확인 할 수 있는 테이블
    구 분 주 요 내 용
    총 칙 영업행위 윤리준칙의 제정 목적
    영업행위 기본원칙 신의성실의 원칙, 적합성 원칙, 상품 설명, 구속행위 금지, 대출계약철회권 보장, 합리적인 대출금리 산정, 약관·상품설명서 제공 의무 등
    상품 공시 및 광고 (공시) 간단·명료·객관성, 홍보성격 배제 공시
    (광고) 은행명칭, 상품내용, 거래조건 등의 명확한 표시, 상품광고 시 준수해야 할 기준·절차 마련 등
    계좌관리 및 유지 거래내역 등 정보제공, 고객정보 기록관리 및 유지, 전자금융거래 등의 계좌관리, 담보권행사 통지 등
    고객정보보호 고객정보 처리(수집·이용·제공·파기)시 소비자보호 원칙 등
    민원(분쟁) 해결 민원접수 채널 다양화, 민원 접수 및 처리결과 통지, 유사민원 방지 노력 등
    점검 및 내부통제 영업행위 윤리준칙 준수여부 점검, 내부자 신고제도 운영, 위법·부당한 행위발생 시 유사행위 재발방지 규정 등
    금융취약계층 보호를 위한 서비스 개선
    시각장애인의 금융거래 편의를 위해, 시각장애인의 요청 시 점자약관을 배송해 드리는 「점자약관 교부 서비스」 실시
    연체채무자 보호 강화를 위한 제도 개선을 확인 할 수 있는 테이블
    외국인고객에 대한 서비스만족도 제고와 불완전판매를 방지하기 위해 「외국인고객응대매뉴얼」을 제작
    제작 언어(9개 언어) : 영어, 중국어, 베트남어, 필리핀(따갈로그어), 몽골어, 스리랑카(싱할라어), 러시아어, 미얀마어, 방글라데시(뱅골어)
    외국인 고객응대 메뉴얼 책자
    인터넷뱅킹 이용 고객 대상 ‘보이스피싱 주의’ 안내 강화
    개인인터넷뱅킹 통합즉시이체 시 「보이스피싱 위험 확인 절차」 신설
    '금융소비자 보호를 위해 보이스피싱 위험 확인 후 거래 가능합니다' -전화(문자)로 대출을 권유받고, 대출을 받기 위해 이체거래를 하고 계십니까? -검찰·경찰·금융감독원에서 전화를 받고 이체거래를 하고 계십니까? -위 두 가지 항목 중 하나라도 해당하는 경우 '예'를 선택해주세요.

    전화사기 주의 아니오(거래중지) 예(계속거래) 전화(문자)로 대출을 권유하고 먼저 입금을 요구하면 100%사기 입니다!! <<보이스피싱 주요 수법>> 1.햇살론 등 저금리 정부지원 자금으로 대환대출 권유 2.신용등급 상향 목적의 입금 요구 3.고금리 대출을 지정해주는 개인명의 계좌로 상환 요구 4.경찰·검찰·금감원에서 안전계좌로 입금 요구 이런 전화를 금융감독원(1332)에 신고하세요!! 계속 거래하시겠습니까?
    연체채무자 보호 강화를 위한 제도 개선
    연체채무자의 채무변제 충당순서 선택권 도입
    연체채무자에게 유리한 방식으로 대출금 상환순서의 선택권을 부여
    연체채무자 보호 강화를 위한 제도 개선을 확인 할 수 있는 테이블
    구 분 내 용
    대상 · 가계연체대출
    방식 · (기존) 비용 → 이자 → 원금 순으로 상환
    · (개선) 비용 → 원금 → 이자 순으로 선택권 행사
    ※ 연체 해소시 기존 방식으로 재변경 가능
    금융소비자 권익제고를 위한 적립·거치식예금 중도해지금리 개선
    적립·거치식 예금 중도해지 시 적용되는 ‘기준금리’를 「상품별 기본금리」로일원화
    금융소비자 권익제고를 위한 적립·거치식예금 중도해지금리 개선을 확인 할 수 있는 테이블
    구 분 현 행(기준금리) 변 경(기본금리)
    거치식 예금 점장금리 기본금리
    적립식예금 기본금리
    예금계좌 비밀번호 오류 횟수 연장 시행
    내용 : (기존) 오류횟수 3회 → (변경) 오류횟수 5회로 연장으로 고객 편의성 제고

    기존 1회, 2회 우류 누적 계좌 → 비밀번호 오류횟수 5회 연장 , 기존 3회 오류 누적 계좌 → 거래제한 유지

    적용채널 : 영업점 단말 거래 및 비대면 채널
    고객과 함께 체크하는 「완전판매를 위한 체크리스트」 도입
    불완전판매 예방을 위한 「완전판매를 위한 고객 체크리스트」를 신설하여 고객과 함께 표준판매절차 이행여부를 확인하여 불완전판매 발생 가능성 사전에 차단
    완전판매를 위한 체크리스트 변경 전후를 확인 할 수 있는 테이블
    개선 전 개선 후
    완전판매를 위한 고객 체크리스트
    완전판매를 위한 고객 체크리스트

    대출고객 본인확인 방법 개선
    개별대출 고객의 경우 본인의 대출에 대하여 본인임을 확인시 입출식 계좌번호로만 고객 본인확인 가능함 농협에 보유한 모든 계좌번호로 고객확인이 가능하도록 개선하여 개인고객의 대출 고객확인절차 간소화
    대출고객 본인확인 방법 개선 변경 전후를 확인 할 수 있는 테이블
    개선 전 개선 후
    생년월일 6자리 + 농협 보유 입출식 계좌번호 + 계좌비밀번호 생년월일 6자리 + 농협 보유 계좌 번호 + 계좌비밀번호
    소액 펀드투자가 가능하도록 펀드 가입 최소금액 감액
    최저수탁액을 감액하여 소액으로도 펀드투자가 가능하도록 하였으며 최소유지금액을 삭제하여 불필요한 계좌해지를 방지함
    소액 펀드투자가 가능하도록 펀드 가입 최소금액 감액 변경 전후를 확인 할 수 있는 테이블
    항 목 변경 전 변경 후 비 고
    수탁최소금액 50,000 10,000 법인 MMF는 제외
    최소유지금액 50,000 0
    지급최소금액 50,000 10,000 MMF(개인/법인)는 제외

    고객이 편리한 카드 홈페이지, App으로 전면 개편
    어플에서 다양한 방법으로 로그인 가능토록 -> 지문인증 추가
    로그인 비밀번호 입력시 가상키보드검토 -> 가상키보드도입
    홈페이지에서 로그인 후 My Card로 연결토록 -> 연결페이지 변경
    홈페이지, 어플에서 가상계좌부여 예약토록 -> 가상계좌 예약 개발
    홈페이지에서 스마트할부 신청 가능토록 -> 스마트할부 신청 개발
    홈페이지로 포인트 캐시백 신청시 안내문구 필요 -> 안내 정비
    홈페이지 내 고객센터를 고객중심으로 개편토록 -> 고객센터 개편
    방카 및 펀드 불완전판매 방지 동영상 제작 및 활용
    표준판매절차에 따른 판매 과정을 동영상으로 제작하여 교육자료로 활용
    동영상 주요 내용
    판매절차를 단계별로 나누어 방카, 펀드 판매 시 설명해야 할 주요내용과 주의사항을 안내하고 사례를 통해 불완전판매 교육
    쉽게 따라할 수 있는 완전판매 절차 동영상 시연을 통해 직원 흥미를 유도하고 상시적 학습을 가능하게 하여 미스터리쇼핑 대비와 불완전 판매를 예방함
    방카 및 펀드 불완전판매 방지 동영상 제작 및 활용를 확인 할 수 있는 테이블
    개선 후
    NH농협은행 투자위험에 대한 설명 펀드 표준판매 절차 자기책임원칙 원금손실 가능성 투자설명서 상의'투자위험' 2가지 이상 설명
    가입제안서 설명 NH농협은행 상품별 비교안내 및 제안서 상세설명 자필서명/설명의 의무/보험의 비교안내 → 완전 판매는 지름길입니다.

    고객 편의성 증대를 위한 전자창구(PPR) 개선
    스마트뱅킹을 중심으로 5가지 농협금융앱을 통합하여 One App으로 구현
    비대면계좌 개설에서 뱅킹이용까지 다수 앱 설치하여 복잡했던 이용절차를 One앱의 간편뱅킹으로 개선
    고객 편의성 증대를 위한 전자창구(PPR) 개선를 확인 할 수 있는 테이블
    개선 전 개선 후
    [1.스마트뱅킹-조회, 이체, 공과금 등] ↔ [2.스마트인증(선택)-지문/간편뱅킹 등]: 설치, [1.스마트뱅킹] → [3.금융상품마켓(선택)-여/수신 등 상품가입 비대면 계좌 계설]: 설치 [1.스마트뱅킹] → [4.퇴직연금(선택)-퇴직연금 조회/운용 수정]: 설치 [1.스마트뱅킹] → [5.스마트알림(선택)-입/출금내역 실시간 알림]: 설치
    [인증, 상품마켓, 알림, 퇴직연금] → NHBank 통합 스마트뱅킹

    모바일OTP 도입을 통한 뱅킹서비스 편의성 강화
    비 실물방식의 안전하고 편리한 모바일OTP 도입
    모바일OTP 도입을 통한 뱅킹서비스 편의성 강화를 확인 할 수 있는 테이블
    개선 전 개선 후
    실물 OTP
    실물 OTP 카드
    모바일 OTP

    「영업점 방문예약」 서비스 실시
    「영업점 방문예약」이란?
    고객이 금융상품을 영업점에서 상담하고자 할 경우 비대면(스마트상담센터,NH금융상품마켓) 채널을 통해 상담예약 신청할 수 있는 서비스
    영업점 예약방문 신청 고객에게 예약확인 SMS 문자(상담일자, 시간, 방문영업점) 발송하여 고객의 편의성 증대
    대출원리금 상환을 위한 가상계좌 서비스 신설
    고객이 대출원리금 상환을 위한 가상계좌 요청시 계좌개설 및 입금액 안내
    발급한 가상계좌에 고객 입금과 동시에 실시간 대출원리금 상환 거래
    고객은 별도 계좌 없이 가상계좌를 통해 대출원리금을 상환하여 편의성 제고
  • 대고객 문자메세지 발신명의 표준화 실시
    대고객 문자 발신명의 및 CRM의 SMS 문자발송 명의를 통일하여 금융사기 오인 사례 등을 개선
    ☞ [NH농협은행], [NH농협은행 ○○지점]
    『NH스마트고지서』출시(‘17.3.15)
    각종 공과금 내역을 스마트폰 앱의 푸시(PUSH)알림 등으로 고지 받고, 간편하게 즉시 납부가 가능한 앱 서비스 시행하여 고객의 이용 편의성을 제고
    『상품·서비스 안내자료 음성전환 서비스』보이스아이 시행(‘17.8.14)
    저시력자, 고령층 고객 등의 금융거래편의를 위해 음성전환 서비스 보이스 아이를 시행
    안내장에 보이스아이코드 삽입 예시, 점자·음성변환용코드 스캔(스마트폰App-'보이스아이'), 인쇄물 정보 음성 출력-인쇄물에 있는 글씨(text)정보를 화면에 표시하고 음성으로 읽어줍니다. 저시력 등 시각장애인의 경우 코드위치만 알려드리면 별도의 안내 불필요, 스마트폰을 소지하신 고령고객의 경우 App설치 및 사용법 안내가 필요(안드로이드폰만 안내 하시기바람)
    『보고, 듣고, 말하며』 선택하는 ARS 서비스 新기능 적용(‘17.8.30)
    ARS 서비스 메뉴의 다양한 접근 방식 적용을 통한 비대면 고객 이용 편의성 및 만족도를 제고
    ARS 서비스 메뉴의 구분, 주요기능 확인 할 수 있는 테이블
    구 분 주 요 기 능
    말로하는 ARS 음성으로 말하며 선택하는 ARS메뉴
    맞춤형 ARS 고객이 자주 이용하는 메뉴를 자동으로 우선 안내
    ARS 메뉴보기 눈으로 보면서 선택하는 ARS메뉴
    올원뱅크 환전 및 송금신청 후 문자메시지/카카오톡 안내 실시
    환전신청 및 해외송금 신청완료 후 문자메시지나 카카오톡으로 환전금액, 적용환율, 수령영업점 등을 안내하여 고객의 알권리를 제고
    『무방문 기업여신 서류 제출 자동화 서비스』시행(‘17.10.24)
    고객이 여신 심사 시 각종 증명서, 재무정보자료 등을 영업점 방문없이 온라인을 통해 바로 발급받고 제출(스크래핑방식)하는 서비스를 시행
    전기통신금융사기 금융거래목적확인 안내 외국어 번역본 제작
    외국인 고객의 대포통장 근절 및 금융거래 편의 증대를 위하여 영문·중문·일문 3개국 언어로 금융거래목적확인서 번역본을 제작
    금융소비자중심의 인터넷뱅킹 서비스 개선
    계좌이체시 고객의 타행이체수수료 면제 가능한 항목 안내
    현재위치 및 영업점명 기준으로 영업점 찾기 검색서비스 제공(위성지도)
    기업고객이 인터넷(스마트)뱅킹에서도 OTP 시간 재설정 가능토록 개선
    스마트알림앱 뿐 아니라 스마트뱅킹에서도 스마트알림서비스가 해지 가능 하도록 개선
    마이너스통장의 이자납입 도래 안내 문자 알림서비스 실시
    마이너스통장에도 이자납입 도래 문자 발송하여 계산이 어려운 이자금액 및 적용금리 사전 안내
  • 금융거래 시 제출서류 작성 간소화 추진
    각종 금융거래 신청서를 개별서명방식에서 일괄서명방식으로 전환하였고, 대출신청서의 인적사항을 자동인쇄하는 등의 고객의 서류 작성 불편을 줄이도록 간소화
    전자금융거래 시 금융소비자편의성 제고를 위한 지문인증 서비스 적용
    지문인증 서비스로 도입하여 인증절차를 간소화 하였으며, 금융 상품마켓앱, 스마트뱅킹, 글로벌＆스피드뱅킹, 올원뱅크에서 지문인증을 이용하여 접속토록 편의성을 제고
    고령층 전용 금융상담전화(1588-8300)운영
    어르신 전용전화 이용 시 대기 없이 상담원과 직접통화가 연결되어 ARS멘트에 대한 거부반응을 해소하였으며, 어르신고객 응대가이드로 고령층에게 맞춤상담을 실시
    금융상품 설명 편의성 제공를 위해 QR코드(전자문서) 활용
    NH카드 상품 안내장을 지면이 아닌 스마트폰을 활용하여 고객이 편리하게 읽을 수 있는 기능을 추가하였고 퇴직연금 투자 설명서를 고객 스마트폰에 QR코드(전자문서)로 저장하도록하여 금융상품 설명 편의성을 제공
    상속인 금융거래통합조회 서비스 개선 추진
    상속인 금융거래 조회시 성명+주민등록번호 동시일치 할 경우에만 금융거래정보 제공(실명법 위반의 소지 개선)를 제공하도록 하였으며, 신청인 범위에 법인을 추가하였고, 이용대상을 피한정후견인으로 확대하는 등의 서비스를 개선
    『NH앱캐시』서비스 시행(‘16.10.24.)
    농협은행 현금카드(현금카드 기능이 탑재된 신용/체크카드 포함)를 스마트폰에 탑재하여 스마트폰을 현금카드로 활용할 수 있도록 서비스를 시행
    현금카드를 내 폰 안에 쏙! NH앱캐시 현금인출 기능이 있는 현금, 신용, 체크카드를 등록하세요! Play스토어(android), 앱스토어(IOS)에서 'NH앱캐시'를 검색하세요. NH농협은행back
    고객의 대출계약 선택권보장을 위한 대출계약 철회제도 시행(‘16.10.31.)
    고객의 대출계약 선택권보장을 위해 대출실행일로부터 14일 이내에 가계대출 중 신용대출(4천만원), 담보대출(2억원이하)에 대해 계약철회가 가능한 제도를 2016. 10. 31일부터 시행
    고객부담 완화를 위한 기업여신 연대보증운영제도 개선
    기업에 대한 담보여신 취급 시 담보종류·담보금액에 관계없이 연대보증을 미운용(보증서 담보대출 제외)하였으며 보증채무 범위를 특정근으로만 운영하여 연대보증 책임을 제한하는 등 기업여신 연대보증운영제도를 개선
  • 중도상환수수료 조정
    중도상환수수료를 합리적으로 조정
    보험상품 불완전판매 예방을 위해 모니터링(해피콜) 강화
    계약자를 포함하여 피보험자도 모니터링 실시
    근저당권설정비 신용카드로 결제 가능
    결제방법 확대로 고객에게 편리성 제공
    퇴직연금 신규 시 필수 제공자료 자동출력 실시
    필수고지사항 설명 및 안내자료 의무 교부로 불완전 판매 예방
    대포통장의심계좌 모니터링과 이상금융거래탐지시스템(FDS)운영
    2015년 피해예방액 922건, 4,342백만원
    NH안심보안카드 무상 발급 실시
    전자금융 사고예방 및 보안강화를 위해 특화된 보안카드를 발급
    부동산담보대출 전액 상환 시 근저당권말소 의사 확인시스템 적용
    고객에게 정확한 안내가 가능토록 시스템 개발
    매월 금융소비자보호를 위해 이슈메시지를 홈페이지 기재
  • 대출 거절사유 고객 고지제도 개선 시행
    모든 개인 대출에 대한 대출거절 사유 고지 안내 강화
    휴면예금 조회채널 확대
    기존 은행창구, CD기 → 인터넷·스마트뱅킹 조회 추가
    체크카드 취소거래 시 환급기일 개선 시행
    당일 취소거래분을 당일 환급 실시
    금리인하요구권 적용대상대출 확대 시행
    금융소비자 권리 증대를 위해 모든 가계대출로 확대
  • 여신상품 대상자 나이제한 폐지
    대출거래 차별 개선을 위해 상품별 최저·최고 연령제한 폐지
    집단대출 기한연기 시 고객통지 방법 확대
    고객행복센터를 통한 유선통지 추가로 안내강화
    고령투자자 보호 강화 시행
    ELS관련 상품 가입 시 추가 확인사항 및 투자숙려기간 제도 실시
    텔레뱅킹 서비스 이용방법 개선
    고객의 편의 도모를 위해 주요서비스에 빠른말 서비스 도입